今年以来，青州分公司结合用户大拜访，紧紧围绕“以客户为中心，人人都是服务环境”的服务宗旨，针对客服工作中存在的问题认真开展自查，制定整改措施，不断提升客服水平，提升山东有线服务品牌。
抓制度建设。按照省、市公司要求，结合公司实际，先后制定了《维修人员上门服务规范》《客户服务规范》《用户大拜访规范》等制度，对安装、维修、客户服务等各个环节提出明确要求，为规范服务奠定了坚实基础。
抓技能培训。针对业务特点，组织骨干技术力量，采取集中理论讲解、现场技术指导等多种方式，对公司员工分期分批进行培训，不断提升服务技能，从而有效降低了二次派单率。
抓考核奖惩。坚持把考核奖惩作为推进工作落实的有力举措，加大考核频次和力度，并对业务办理情况进行回访和抽查，详细记录，定期汇总。对抽查中发现问题的，及时下发督办单，限时处理，有效推动了工作落实。
