“大哥，我们是山东有线职工，快过年了，给您送福来了。”在海阳市里店镇于朋村，营业部副主任张林涛和客户经理于俊杰给村民张东坤递上大红福字，张东坤在广州经营一家家政公司，前天刚回来，他感慨地说:“重视细节生意才能长久，这也是我干家政工作的经验，就像你们一样，福贴虽轻，情意暖心啊。”接着他聊起身在异地的思乡之情，想给父母家按上宽带，以便能常常视频聊天。在听了张林涛对两年712套餐的介绍后，他立马掏钱办理。

春节临近，海阳市许多外出打工者纷纷返乡，公司把走访返乡务工人员作为新春用户大拜访活动的一个特殊群体，通过送福上门，沟通了解，贴心服务送去温暖。

为了确保走访效果，公司主要做到了“三个确定”：一是确定村民信息。营业部与村委沟通，提前掌握村民家庭基本情况，是一人还是夫妻二人外出打工，家里是否有留守老人、孩子以及目前的收视情况等，做到走访有的放矢；二是确定打工者返乡的大致时间。主要通过电话沟通和了解其亲戚朋友，由所在片区客户经理详细注明，进行分类登记，按时间顺序登门拜访，对重点户实行重点拜访；三是确定服务内容。对有线用户，询问使用中的困难和对服务的满意度，认真记录，并教给用户一些应用功能和操作方法，提升用户保有率；对网外户，有针对性地走访，宣传有线业务，通过优势比较，扩大用户渗透率。

礼轻情意重，寒冬送温情。自进入腊月以来，海阳分公司已组织走访返乡务工人员670多人，让他们感受到山东有线的贴心服务，倍感家乡的温暖，提升了公司品牌效应。