眼下虽然已是数九寒冬季节，但在烟台大地上，有线人顶风冒雪，走千家，进万户，奏响了一曲曲拜访用户、拓展业务的乐章，新春用户大拜访活动正在各地开展的红红火火。

龙口：多种方式  服务用户

龙口分公司组织党员服务队一行深入龙矿集团、南山地产开发有限公司、森林防火管理处、龙口市医院、龙口市公安局等企事业单位，了解用户收视收听需求，解决用户看电视及宽带网络问题，打造优质营商环境。此次走访活动，龙口分公司采取领导班子、集客经理带队与片区网格长日常服务相结合的方式，深入工业客户、重要客户、重点关注客户进行现场“一对一”服务，征求客户对收视收听服务的意见和建议，根据客户需求，提出针对性解决方法，为客户排忧解难。　

龙口分公司携手龙口老年大学开展“心系用户，关爱老人”免费上门维护机顶盒办理高清电视高速宽带优惠活动，并在老年大学纪念改革开放40周年主题文艺汇演现场进行路演。

龙口分公司在活动现场，设置业务办理点、摆放宣传展架和小礼品。演出开始前工作人员给入场用户发放宣传单，向现场群众介绍活动情况，针对老年用户重点介绍“健康专区”“戏曲专区”“生活专区”“纪实专区”等互动点播特色专区涵盖内容，同时现场为老用户清理保养机顶盒，讲解日常使用注意事项。邀请用户关注微信公众号，给每个意向升级的用户登记地址电话，并发放纪念品。此次活动取得良好效果，为全年任务完成奠定良好基础。本次活动，现场免费维护保养机顶盒15个，预约办理用户18个，收集意向用户信息100多个。

牟平：大拜访 暖民心

牟平分公司以正在开展的“新春用户大拜访”活动为契机，深入各社区、村庄，倾听用户心声，征求用户意见，释民惑、解民难，寒冬腊月里的牟平大地，到处活跃着员工们的身影。

“您好，孙大哥，这是我们山东有线为您准备的福字，祝您和家人平平快乐，希望您在新的一年里继续支持我们。”1月9日晚7点多，刚刚从北京打工回来过年的东泰百合苑小区住户孙大哥就收获到了一份特殊的祝福，牟平分公司城区营业部主任于海涛专程登门拜访，送来了新年福字和“看高清节目送广电宽带”等一系列惠民活动介绍。面对面交流一番后，孙大哥当场决定继续续费有线电视。像这样的例子在“新春用户大拜访”活动中屡见不鲜，牟平分公司员工们“张开嘴、迈开腿”的真情给用户留下了深刻印象，得到了用户们的一致好评。

在观水镇郝格庄村，观水营业部主任肖蓬波患有痛风，走路时间一长就疼得不行，但他一声不吭，忍着疼痛和客户经理们一起扫村，挨家挨户送福字，填写信息采集表，没有垫着写字的地方，就利用用户的院墙、村民门前的台阶垫着填写采集表，累了歇一歇，然后接着干，用户都为他心疼。但看到仅一天就清缴了4户有线电视，肖蓬波觉得再累也值了。

“新春用户大拜访”活动中，牟平分公司按照辖区负责制的原则，划分区域，包片到部室、营业部，再分户到人，充分利用清晨未上班之前、晚上下班之后这两个黄金时间段，对至今未续费用户进行重点走访，征求用户的意见和建议。与此同时，在牟平有线QQ群、微信群中每天通报各部门、各营业部“新春用户大拜访”活动的效果，摸清用户不续费的原因所在，有针对性在走访中唤醒休眠用户，追缴未续费用户。