“新春用户大拜访”活动开展以来，日照分公司严格按照省公司部署要求，制定了保户增收活动方案，配套具体详细的考核办法。各级领导干部带头深入一线，公司全员发动、上下一心，深挖用户数据分析，立足网格化管理渗透，着重提高用户续费率和ARPU值，活动取得了一定的成效。截至2月15日，日照分公司有线电视在线用户净增率较去年同期提高5.63个百分点；续费率为76.48%，较去年提高了4.06个百分点。宽带在线用户净增2243户，环比增长1298户，净增率为3.58%；宽带续费率为49.40%，较2017年12月份提高了9.15个百分点；活动期间新增宽带用户4751户，其中融合套餐用户占88.65%。

一是思想高度重视，强化跟踪督导。活动启动后，公司层层传达省公司活动要求，反复强调活动的重要性，各分公司迅速跟进，走访中总结经验，总结中提升效能，并制定了有针对性的走访流程。将任务目标细化量化，每周一召开调度会，对照时间表，分析周阶段走访情况、调度工作进展、严格任务落实进度和责任目标。建立微信群，定期通报，分享交流好的办法、措施。

二是大力发展长期融合套餐。长期融合套餐产品能够有效延长成本摊销时间，提高产品性价比和竞争力。活动期间，城网主推996两年融合套餐，农网主推1200四年融合套餐。其中农网套餐已经显现出明显的竞争优势，一些优秀的片区经理单月能新发展用户80多户，东港分公司一个月新发展近2000户。其他区县也都有明显的提升。

在推介长期融合套餐时，采用拆分算账的方法，突出融合套餐的优势，对免费开通双向点播业务、快乐学堂、CNTV、手机APP等进行重点宣传介绍，切入用户需求。

三是团体用户发展取得新突破。通过与日照街道五村村委反复沟通做工作，达成协议：村委给安置区150户村民每户补贴，免费看三年有线电视，并缴纳8000元安装费。山海天两城站下狠手深层挖掘其他运营商用户，在东河南村，通过向用户及村委讲解套餐，与村干部达成一致，采取以村居购买服务的方式，集体更换1200融合套餐，一举拿下110户融合套餐，其中成功争取其他宽带运营商未到期用户93户，一举打破了多年来联通、移动的垄断局面，实现本村广电宽带用户零的突破。

针对城区宾馆团体业务，采取提前续费享受打折优惠的政策，抢占阵地。如市区分公司采取收视费打折策略，成功争取到如家、银座佳驿等6个宾馆、500余房间团体业务。

四是依靠政策，带动行政用户发展。充分利用文化扶贫政策，推动“户户通”扶贫工程和有线电视养老扶贫。莒县分公司发展“户户通”项目5200户；东港分公司着重对未覆盖有线电视贫困户家庭查漏补缺，并对到期已停有线电视贫困户进行续费，共计新办理有线电视用户300余户，恢复在线用户1100余户。进一步推动“智慧党建”入户，东港分公司将智慧党建继续向“户”延伸，2月份对南湖、陈疃、三庄镇开展“智慧党建”户户通工程，扩大规模，增加有线电视高清+宽带用户共计159户。

五是服务细致贴心赢得用户认可。客户经理不分白天黑夜，坚持用户走访，只要是上门服务过的用户，都留下名片和产品套餐介绍单页，方便用户后期联系。业务及时上门安装，为用户收看电视提供保障。汪湖工作站在办理一笔1200套餐业务时，商定第二天上门安装，可是第二天恰逢大降温，寒风凛冽，室外温度陡降到零下十几度，工作人员仍然如约而至，爬杆子上屋顶，拉皮线调信号，不仅赢得用户认可，负责的态度也打动了周邻村民，仅在这一个村，就办理1200融合套餐7户。

下一步，日照分公司将继续深入推动用户入户拜访活动，形成常态化持续化模式，不断健全完善网格化管理，大力推动长期融合套餐，实现用户续费率和ARPU值双提升。