临近年关，栖霞分公司的集中续费期到来，结合省公司的“新春用户大拜访”活动，栖霞分公司利用续费时段，有针对性地对网内、网外用户进行“服务贴心，送福到家”活动。

网内用户，进行提前拜访，在续费前期进行入户，了解收视情况、家庭宽带情况，并对线路进行免费检修，达到让用户有更好的收视体验，即“服务贴心”。在冬日里让用户感觉到山东有线的暖心服务，还将分公司自己印制的有山东有线LOGO的福字送到用户手中，“送福到家”，把山东有线的真挚热情播撒到用户家中。上门送福的同时，将用户家中机顶盒的到期情况告知用户，并可以代收，这一方式极大地便利了用户的缴费，同时也对栖霞分公司的服务品牌提升有积极作用。

网外用户，在网内拜访的同时，对其邻居的收视情况进行初步了解，然后敲门入户“送福字”，以拉家常的方式，对用户家庭的收视需求进行普查，了解什么类型的电视机，何种收视方式，用的哪家运营商的宽带等等，并且将山东有线的一系列套餐政策进行初步介绍，留下联系方式和宣传单页，以便后期用户需要办理业务能及时联系到人。

在保证续费率稳步提升的同时，栖霞分公司每天走访用户在100户以上，真正走到家中，访到户中，将了解的用户情况一一汇总，以便后期有针对性地进行营销，同时也做好了对山东有线大规模的品牌宣传。