自接省公司关于开展“新春用户大拜访活动”通知以来，东城事业部立足于用户发展现状紧急制定“入户拜访”活动方案，在确保各项工作有序开展的情况下组织员工兵分四路，以唤醒休眠用户为目的，以上门检修机顶盒为手段，进行全方位摸底拜访工作。
由于东城事业部辖区内用户全部为城区用户，直接入户拜访难度较高，为了提升拜访成功率，四个小组研究讨论应对方案，各出奇招：一是利用BOSS系统筛选用户信息，进行用户分类——老年用户、集团用户、休眠一个月、六个月以上用户；二是拨打用户电话，以问卷调查的方式进行切入，询问用户在网状态、机顶盒状态、休眠原因等，利用优惠套餐、上门检修、伴手礼等达成初步协议，约定入户时间；三是入户拜访促成业务，根据前期电话沟通，现场为用户进行业务讲解、机顶盒检修最终促成业务。
经过近一周的努力，东城事业部成功唤醒休眠用户35户，其中休眠一个月以上用户20户，休眠6个月以上用户15户；新开宽带10户，宽带续费11户，回收机顶盒276台。
