为维护好现有用户，更多的发展新用户，提高用户黏着度，呼叫中心积极响应公司号召，抓住春节前用户续费高峰期，加之在外务工用户回家团聚，对数字电视需求增加的有利时机，开展“新春用户大拜访”活动。

为提高入户成功率，为更多的用户“送福上门、送服务上门”，呼叫中心提前做好准备工作。

提前组织培训，所有入户人员熟知入户话术、当前套餐内容、常用指导的操作方法等各种基础知识。根据用户所居住的小区、套餐变更情况、报修数据等分析用户的经济状况和使用情况，有针对性的开展话术推广。

将所有员工以老带新的组合分组，各小组利用休息时间轮流入户，充分沟通，互相配合，有的放矢，发挥人力资源的最大效能。各小组提前电话联系用户，预约好入户时间。材料、赠品等物品准备齐全。

定期组织入户经验交流，分享心得、总结不足、努力学习，入户中遇到的所有情况都是为将来的客户服务工作积累经验。

截至目前，呼叫中心已完成将近三百户用户的入户拜访工作。在下步工作中，呼叫中心将继续利用节前有利时机，不间断对用户进行筛查、回访，确保把“大拜访”活动落到实处，做好连接公司与用户的桥梁，以优质服务提升客户满意度，增强用户忠诚度，通过与用户的良好沟通推荐新产品、新业务，不断擦亮公司服务品牌。