根据省公司指示，青岛分公司迅速部署，自2017年12月27日在全市范围内启动了“新春用户大拜访”活动。活动推进中，市公司以科学制定活动方案为有力支撑，上下联动，多措并举，全员参与，领导班子带头走访，各个部门认真推进，宣传工作全面铺开，使活动在业务推广、用户挽留、品牌塑造等方面均取得较好发展。

真诚拜访感动用户

在客户服务部与第七营业部的联合走访中，工作人员来到宜川路37号王先生家。经了解，王先生的儿子刚给家里办理了网络机顶盒，但是王先生表示不习惯。工作人员立马抓住营销机会，向用户介绍数字电视无卡顿无延迟的优势，符合一家人团圆、流畅收看春晚要求，王先生家人当即拿出来264元电视费，并感动连连说：有线把服务送到家门口，真是太感谢了。

宣传先行为活动造势

活动开展，宣传先行。围绕“新春用户大拜访”，公司开展了系统、立体的宣传攻势。宣传渠道涵盖了QTV-2《生活在线》、《半岛都市报》、半岛APP客户端、青岛新闻网、青岛交通广播等媒体资源，市公司官方微信、机顶盒开机视频、飞字等自有宣传资源同步跟进，在全市形成了良好的舆论氛围。

上下同欲，深入一线

上下同欲、深入一线是本次“新春用户大拜访”活动核心精神的体现。自活动正式开展之后，市公司领导班子成员带头走访与一线部门联姻职能部门紧密配合，暖心上门，倾心沟通，奠定了活动“做深做细”用户服务的总基调。

分公司主要负责人在走访河西街道与浮山路街道时，与用户亲切交谈，认真倾听用户意见，极大鼓舞了员工士气，目前，公司所有职能部门均与一线部门实现“联姻”，加入走访大军。根据对口部门分配原则，职能部门每名员工需走访不少于10户用户，同时为增加走访效果，职能部门员工可兼顾地域属性开展走访，利用熟识度增加营销潜力，助力大拜访活动。 

后续优化为活动助力

为进一步提升“新春用户大拜访”活动效果，将陆续针对多个方面对活动进行优化。现已对每日数据报送流程，以及活动张贴单页、催费通知等宣传物料进行了改进。接下来将持续推进以公益献礼、便民服务、技术攻坚、感恩回馈、倾听民生等新闻点为主题的宣传攻势。通过微信及交互点播平台开辟线上有奖问卷调查，扩大调研范围。通过手机回收业务拉动大拜访创收。在上下同欲，深入一线的活动精神指导下，助力大拜访活动，实现保护增收。