新年伊始，海阳分公司干部员工积极投身到“新春用户大拜访”活动中，一身身红工装、一个个暖心服务，似朵朵傲雪红梅，映红了大街小巷，映红了用户的笑脸。

想用户所想

“服务送上门，山东有线就是好！”“山东有线的点播和应用功能全，这个钱花得值。”大清早，行村营业部主任于海涛和客户经理王炳永来到行三村，由村代理员协同走访用户。虽说天气寒冷，当受到用户点赞时，他们的心里热乎乎的。公司开展“新春用户大拜访”活动后，于海涛围绕提升用户保有率，积极组织员工、代理员上门走访，每到一户，送上大红福帖，填好用户信息表，通过员工演示让有线用户主动点播、体验产品，现场气氛融洽，受到用户欢迎。

“还是大妹子考虑周到，省钱省心。”在城西和平小区，营业部主任高俊梅了解到用户江国海新购一层楼房，想搬到新房出租老房，便建议用户老房办理报停，等租户入住时再开通，新房开户重装，并介绍了公司一年480元电视宽带优惠套餐。当得知用户家中有两台电视机，又向他推荐了购附机套餐，用户权衡后欣然接受，直夸高俊梅会做业务。

已是晚上九点多钟，朱吴营业部客户经理陶元巧在整理到期用户名单时，发现七寨村到外地出差的张勇明天宽带到期却没续费，一旦欠费停用，本人就无法通过手机看到自家监控。于是，陶元巧又一次拨通了张勇的手机，说明情况后，张勇感激地说：“你们工作这么细，太感谢了！”

有线连着你我他。想用户所想，饱含着真情，饱含着付出。海阳分公司干部员工设身处地为用户着想，真诚实意为用户服务，一个个行动温暖着千家万户，正如冬日梅花，默默绽放却暗香飘逸。

急用户所急

元旦这天，小纪镇石马疃头村王翠娥老人家电视机坏了，儿子在外地工作，老人怕给子女添麻烦就没做声。客户经理王正旭恰好到老人家走访，检查出是元件老化造成的，极易发生安全隐患，便建议老人换台新的。看到老人拿不定主意，王正旭就和老人的儿子电话沟通，先替老人垫付了钱，让老人当天看上了电视。一周后，老人的儿子来到营业部，紧紧握住王正旭的手说：“我们亲如一家人啊。”

1月2日，是凤城镇窑上村外出打工的小伙子任安的大喜日子，因工作耽搁，新房还没准备就绪。孟宪凯了解情况后，通过朋友关系找到任安，向他推荐了公司合作的创维家电，连同宽带、机顶盒和家电一站式购齐，还推荐了自己当婚礼司仪的老同学给他免费主持婚礼，感动得小任直夸孟宪凯帮了大忙，婚后第三天便带着新娘把喜糖送到了营业部。

“还是山东有线服务及时，家搬到哪信号就送到哪。” 在海阳开发区鲁古埠小区，王先庆等几个业户纷纷夸赞道。开发区营业部所辖多个小区是棚户区改造安置房源，从公布待选房源开始，营业部主任王禄荣就成了这些楼盘的常客。元旦假期，王禄荣了解到19号楼的王先庆等6位用户定于3日搬家，期待当天就能看上电视。按计划光缆5日后才能铺过来，急事急办，王禄荣立即组织精干力量，抢时间、争速度，昼夜施工，终于比原计划提前2天完成光缆架设任务，保证了6位住户搬家当天看上了电视节目。

敬业为魂，赢在执行。急用户所急，看似情理之中，实则爱心奉献。把用户当亲人，以用户满意为标准，无论何时何地都第一时间、零距离为用户排忧解难，用心温暖用户，已成为海阳分公司干部员工无声的号令。

帮用户所需

亮哥，是滨海城用户对辛安营业部主任周天亮的尊称。滨海城距辛安镇驻地近20里路，而大部分快递公司代理点都设在镇驻地，为方便业户领取，周天亮主动揽过来，举手之劳换来了与业户间的亲密关系。近日，海逸湾别墅区一位青岛业主办理了业务，员工在安装时发现线路不通，原因是该栋别墅在装修时，因装修人员不熟悉管道和线路情况，导致地下弱电管道部分损坏和线路中断。这种情况本该由业户自己处理，周天亮看出业户的诸多不便，于是，他联系好物业，组织员工将地面凿开，重新下管、穿线，经过一天紧张施工，顺利地为用户开通了信号。

“广电网络服务接地气，把实事、好事办到俺的心坎上了。”在里店镇东上庄村技术培训现场，村支部书记孙华军高兴地说。最近，海阳分公司与嘉特生物公司深度合作，采取“厂家—农户”农资销售模式，通过有线用户会员制，将产品销售与主营业务相结合，进行推广应用。为了让用户放心使用，公司在集中培训的基础上，先期引导果农、菜农种好试验田，同一块地一半施海藻有机肥，一半继续施用老牌化肥，进行产量对比，让效益说话，不少用户皆大欢喜地种上了试验田。

赠人玫瑰，手有余香。海阳分公司一切从用户需求出发，围着用户转，顺着民心办，合着民意干，用爱心架起了客户服务的桥梁。墙角数枝梅，凌寒独自开。梅花不畏严寒的风度和品格，正是一线员工勤劳、智慧、勇敢、真诚的写照。