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“我为群众办实事”先进风采录 | 孟祥甫:用户满意,再累也值

基层是最接地气的地方,也是最锻炼人的地方,在基层奋斗了近十年,潍坊滨海分公司大家洼营业部的孟祥甫已经成长为一名技能过硬的服务能手。工作中,孟祥甫踏实肯干、任劳任怨,得到了同事和用户的一致好评。

近日,家住在新城中学家属楼的一位用户反映家中电视故障,接到工单后孟祥甫立即跟同事赶到现场查看。仔细排查后发现,老人家所在小区正在进行老旧小区电路改造,楼道主光机供电系统更换线路导致用户家中无法收看电视节目,需要重新调整线路。孟祥甫向老人说明原因,但老人说自己刚搬回来住且年纪大了不明白原委,他便向老人打听了其家人的联系方式,在电话中跟老人家属作了详细说明。开始施工后,孟祥甫发现老人家中已有的线路无法使用,于是又着手给老人家更换线路。

老人见孟祥甫和同事忙里忙外很是感动,一边不住口地夸有线服务好一边忙着给他们倒水,孟祥甫婉拒了老人的好意,并耐心细致地教会老人使用新机顶盒。孟祥甫和同事们临走时,不等他们反应过来,老人给他们每人塞了一大把糖果。看着老人满意、高兴的笑脸,孟祥甫感觉糖吃在嘴里甜到了心里,服务用户干劲更足了。

“用户满意,再累也值”,孟祥甫和其他的基层有线人一样,不会说辞藻华丽的漂亮话,但对山东有线的产品如数家珍,记不清自己获得过的荣誉,但对片区用户的情况了如指掌,通过日复一日的真诚服务,得到了用户的认可和称赞。