自2006年进入山东有线泰安市区营业部以来，和法涛从线路维护做起，一步一个脚印慢慢充实自己，经过多年的磨练和提升，现在已经成为了一名业绩亮眼、技术能力突出的装营维复合型片区客户经理。常年服务在一线，和法涛自己总结出了一套工作方法——做了解用户的明白人、眼观四路的有心人、拜访入户的勤快人、服务用户的贴心人。

十几年如一日，和法涛一直把用户当家人，他不仅是许多年轻用户的“好哥们”，而且和许多老年用户结成了忘年交。在药材站宿舍拜访用户时，和法涛认识了用户刘姨，在交谈中，和法涛发现刘姨对电脑游戏、抖音视频等年轻人喜欢玩的新鲜事物很感兴趣，围绕这些话题，和法涛陪刘姨聊了近一个小时，刘姨很高兴，主动添加了和法涛微信。此后，和法涛经常在微信上陪刘姨聊天。这之后刘姨不仅成了山东有线的铁杆用户，还和和法涛建立了深厚感情，用刘姨的话说，“我们现在亲如娘俩”。

和法涛经常对同事说：“我们和用户的关系犹如鱼和水的关系，用户就是我们的衣食父母”。家住泰安市望岳B区的刘爷爷多年行动不便，日常靠轮椅代步生活，刘爷爷的孩子不在身边，自己下不了楼，只能通过电视了解社会信息。去年，刚换上山东有线新4K机顶盒的时候，刘爷爷因不熟悉操作而报修，和法涛上门帮他调试后留下了自己的联系方式。此后，和法涛经常上门拜访独居的刘爷爷，帮他维护线路，陪他聊家常。日前，和法涛再次上门看望刘爷爷，帮他调试完电视正要出门时，刘爷爷突然情绪特别激动，不住口地说：“和啊！你来了这么多次我都不好意思了！太感谢了，你服务太贴心太周到了！”边说边吃力地从轮椅上站起来要送和法涛出门。和法涛赶忙安抚刘爷爷，并告诉他自己平时就在这附近维修，过来很方便，以后有任何需要可以随时给自己打电话。

在工作中，和法涛持续强化服务意识，主动转变观念，靠自己的贴心服务得到了用户的支持和拥护。