威海荣成，黄海潮涌。每年清明过后，数万“候鸟”自天南海北飞来，只为在胶东半岛最东端觅一份清凉与静谧。

如何让这些“飞来又飞走”的游客从“头回客”变“回头客”？威海荣成分公司网格经理陈伟给出的答案是：把“他乡”当“故乡”，把“客人”当“家人”。

先建“人情网”再谈“生意经”

海世界、海景阁两个小区，是荣成分公司“候鸟户”比较密集的聚居地。面对当前激烈的市场竞争形式，陈伟发展业务不靠硬推，而是先精心搭建了一张有温度的“人脉服务网”。

“硬推没人听，先交朋友再谈业务。”陈伟把突破口选在物业。逢年过节，他拎着水果登门；盛夏施工，他抱着冰镇饮料钻进工地；物业搬桌椅、抬板材，他只要遇到了二话不说撸起袖子就上。一来二去，物业方把陈伟当“自家人”：地推现场帮忙维持秩序，业主群里主动“带货”——“有事找广电小陈，靠谱！”

快递点也是“流量口”。陈伟跑遍两个小区，把快递老板发展成“代办点”，代收材料、代受理业务，一个“便民服务站”悄然成型。5月“候鸟”回流，公司多场地推同步启动，在物业支持和“代办点”宣传下，取得了较好的业绩。

陈伟始终秉持“服务要赶在需求前”的理念，用户白天外出没有时间，他就提前将楼道内光纤焊接好，晚上入户开通，旺季时加班到晚上八点是工作常态。为了建立长期联系，所有办理业务的用户他都会主动添加微信，仅这两个小区就积累了500多个好友。每年旅游高峰期，陈伟会通过微信与用户沟通，提前开通信号，确保用户抵荣的第一时间就能享受到便捷的网络和电视服务。就是靠着这些细节，陈伟成了许多“候鸟户”在荣成最信任的人。

用“超预期”换来“好名声”

近年来，荣成当地蓬勃发展的旅游业还给陈伟带来了其他的发展机遇，比如民宿小集客业务。

当地有一家漫漫民宿，新收购的房屋入户线不通，前一家运营商摇头走人，漫漫民宿负责人抱着试试看的心态找到了陈伟。陈伟觉得这是一个证明广电技术实力的好机会，当即带着同事、扛着穿管器赶到现场，钻管道井、敲楼板、重新穿纤，半天工夫通了信号，陈伟和同事满头满身灰尘的模样也被民宿负责人记在了心里。

有一次，民宿负责人随口吐槽“家里的宽带总是卡”，陈伟立即主动提出帮忙排查。现场检测后发现，是路由器信号强度弱且摆放位置偏僻导致的信号衰减，陈伟为其免费换上大功率路由器，还重新敷设了完整网线，并将路由器挪到客厅位置，把网速从“龟爬”提到“秒开”。“还有几个月才到期，我认了！”民宿负责人当场拍板转网。从那以后，该负责人收购的所有房屋都选择了广电业务。漫漫民宿这一单业务也让陈伟在荣成民宿圈出了名。

陈伟说：“做民宿服务，我始终坚持‘超预期服务’原则”。啥叫超预期？监控掉线、智能锁失联、智能家居“罢工”……这些虽然不是广电业务范畴，但凡能顺手解决的，陈伟从不推辞。他自费购进穿管器、寻线仪只为顺手帮忙时更方便，工具包越背越沉，口碑也越传越远。

用“技术锚”稳住“口碑船”

“安装是基础，服务是根本，技术是保障。”这是陈伟工作多年自己总结出来的经验。遇到技术难题，陈伟从不闭门造车，而是想尽一切办法去解决，久而久之，他练就了一身过硬技术本领。

海景阁小区电视墙只预埋一根网线，常规施工方法用8根网芯分别传输电视和宽带信号，宽带网速最高只能到100M。陈伟拉着同事反复试验，决定给边户“加一根线”，这个方法赢得了用户一致认可，网速瞬间翻番，小区业主送他外号“穿线大神”。

海世界别墅区多用FTTR，费用高。陈伟结合户型特点拿出“千兆路由Mesh组网”方案——用2-3个路由器实现全屋无缝覆盖。三天试用结束后，业主代表带着邻居“组团”找他办理业务。

为了方便用户找到他，陈伟把“广电宽带服务卡”贴在每一台路由器背面：姓名、电话、微信、WiFi名称密码，一目了然。

一句主动问候、一个自购的小工具、一张小小的服务卡，藏着的是陈伟对用户和工作的无限热爱，陈伟的工作和生活也因这份热爱而精彩。

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