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国庆中秋双节热线“暖心服务”更有温度

中秋明月映国庆,金秋送爽情更浓。2025年国庆、中秋节双节同庆之际,全省呼叫中心全面启动假期服务保障,通过科学排班、业务培训和环境布置,确保节日期间服务热线畅通无阻。

为应对话务高峰,全省呼叫中心制定周密排班计划:9月30日、10月1日与10月6日三个高峰日全员上岗,其余时间根据话务量灵活调度,既保障服务效率,也体现人文关怀。节前,各中心召开动员会,全体员工积极响应,提前做好个人安排,全力投入假期服务。

省级呼叫中心国庆工作动员会

潍坊呼叫中心国庆工作动员会

威海呼叫中心国庆工作动员会

日照呼叫中心国庆工作动员会

在业务准备方面,全省呼叫中心围绕假期常见问题开展系统培训,内容涵盖业务知识、沟通技巧与情绪管理,结合“理论+实操”模式,通过情景模拟提升话务员的实战能力。

省级呼叫中心业务夯实会

青岛呼叫中心业务夯实会

烟台呼叫中心业务夯实会

济宁呼叫中心业务夯实会

临沂呼叫中心业务夯实会

菏泽呼叫中心业务夯实会

全省呼叫中心在前节完成热线系统的全面检查与维护,确保技术支撑万无一失。

淄博呼叫中心安全巡检

东营呼叫中心安全巡检

聊城呼叫中心安全巡检

为营造温馨工作氛围,各中心对座席区域进行精心布置,从采光、降噪到通风与色彩搭配,细节处处体现对员工的关怀,以“制度+温度”的服务模式,确保话务员以暖心传递服务温度。

省级呼叫中心座席室

泰安呼叫中心座席室

德州呼叫中心座席室

滨州呼叫中心座席室