刘玉龙，50岁，中共党员，是威海经技区分公司城区北站站长，他所在的城区北站服务3个办事处，15个社区，56个小区。

刘玉龙任站长12年，凭借全方位服务得到各办事处、社区、物业和广大客户的高度认可，与各方建立良好的关系助力公司业务取得长足的发展。

广安社区王书记给刘玉龙“颁发最美共建单位”奖牌

广安社区王书记说，“刘玉龙站长就是我们社区的工程师，如果刘站长不到位，我的心里就没有底，我们的活动就没法进行”。广安社区是一个大社区，有专门的残疾人活动室、老年活动室，社区工作人员年龄偏大，对电子产品类设备经常搞不明白。刘玉龙主动承担音响、投影仪等设备的调试工作，包括一些小的设备问题一并维修解决。看似是举手之劳，却解决了社区的大问题。后期社区需要安装监控、空调，社区王书记就会直接联系刘玉龙采购督办。

每年公司会在广安社区进行6次地推宣传，每一次，王书记都会安排社区网格员殷英娜、刘丽红现场协助工作。5月4日的地推中，网格员刘丽红帮着向居民介绍电视宽带和手机业务，个人通过电话联系客户在现场新开通2户电视、2个192号卡。社区网格员在现场和居民说，用广电的业务就是省心，有事直接找刘站长就行，保证让你满意。

疫情期间也得到社区网格人员的帮助，长峰西一区封闭时，工作人员进不去，刘玉龙联系上驻社区的网格人员殷英娜，殷英娜到客户家通过视频和公司人员连线，帮助客户解决了电视宽带故障问题。

乐安社区丛书记说：“看到刘站长的服务，就知道中国广电可以信任”。乐安社区2022年新成立，刘玉龙当即主动对接社区丛书记，沟通广电业务及服务范围。社区组织“三八”妇女节、广场舞比赛、夏季文艺汇演等活动时，刘玉龙主动为活动现场提供热水、负责调试活动设备。几次活动下来，越来越熟络。社区组织季节性赶大集活动，丛书记主动邀请广电和水务、电业等公共服务单位一起参加，活动的场地、位置由广电优先挑选。在该小区公司共参加了6场赶大集活动，合计发展电视客户24户，宽带客户17户，192号卡13张，收现8.3万元。2024年初，社区党总支给分公司送来了锦旗，对公司的工作表示感谢，丛书记说：“你们刘站长成了我们社区的重要成员，我们有搞不懂的事情，他都能想办法帮助解决。你们和我们一样，都是服务居民的。就凭中国广电为社区做的这些工作，我们有理由相信你们也一定能够为社区居民全方位服好务。有什么要求，你们尽管吱声，我们社区一定大力支持”。

锦宏社区的鲁书记是刘玉龙的老朋友，一直保持着良好的沟通。一有新套餐，马上就能发到社区的6个小区群，除了公客业务，针对社区的小集客业务，也做得有声有色。春节前后，抓住周边商家营销需求，针对锦宏社区消费群体提供机顶盒开机广告业务，前后收入宣传费5万余元。社区的舞台需要配备演艺设备，直接找刘玉龙做方案；党员活动室电子系统升级改造，也是指定与刘玉龙合作。两个项目合计收入13万元。虽然金额不高，但是回款快、有利润。

刘玉龙和社区沟通业务宣传事宜

在威海老旧小区改造中，汇成社区3个老旧小区线缆整治压力大，社区人力有限也不够专业，物业经理急得团团转。刘站长得知消息后，和网格经理利用下班后晚上7点到9点的时间，加班20多天对小区线缆进行规整，在上级检查前圆满完成任务。社区孙书记深受感动，表示从此后要无条件支持中国广电工作。目前，汇成社区内只允许广电“进社区便民服务”。站上每次到社区开展活动，社区领导都安排社区网格员和站上对接，把广电的电视宽带192的相关政策宣传到各自网格内，留下广电网格经理的联系方式。在微信群内发布活动通知，增加了居民对广电的信任度。

刘玉龙（左）在小区现场向客户介绍业务

刘玉龙定期走访社区物业，常年保持微信和电话联络。在城区北站的地推现场，刘玉龙经常碰见老朋友，在轻松愉快的沟通中达成续费开通等各种业务。大家都知道，这轻松的背后是十几年来刘玉龙默默付出的汗水和辛劳。2023年，城区北站规模地推42场，较好完成了用户发展、公客收现、总收现等各项年度指标。2024年1-4月，在客户到期极少的情况下，城区北站收现情况保持良好增长态势，新发展数字居民168户，商户72户，宽带162户，192号卡350张，在分公司比拼活动中名列前茅。

刘玉龙召开站内工作会议，分解指标，讲解套餐

和社区、物业搞好关系，也是主动运维工作的一部分。用刘玉龙的话说，看起来我们经常帮着加个班，跑个腿，干点小活，换来的是社区和物业以及居民的信任，我们怎么算，都该这么干。

《奋斗者足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《奋斗者足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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