如何更广泛地宣传广电业务？如何让更多人喜欢广电产品？

和众多基层网格经理一样，潍坊奎文高新分公司高新营业部一片区网格经理马文杰，天天围着客户转，他脑子里想的最多的，就是以上这两个问题，让更多人知道广电、喜欢广电，就是他最朴素的愿望。

长期奋斗在服务一线，马文杰对广电工作和存在的问题有着直观而深入的了解。

“宣传，对于我们现阶段的一线员工来说，路子比较窄，无论是开机广告还是微信朋友圈，主要针对的还是在网用户，异网用户的宣传工作无法大范围企及”，马文杰说。

为了深耕异网用户市场，在很长一段时间里，进社区地推几乎成了大家开展工作的“独木桥”，做好社区地推工作，其中有说不尽的心酸。

“门难进、事难办”，马文杰这样形容社区地推工作。原来，奎文高新分公司辖区多为城市社区，在业务发展过程中小区大门、单元门、入户门“三道门”很大程度上影响了业务的发展。几乎每次社区地推，都是靠公司领导或者一线员工搭人情、攀关系，甚至是倒贴钱。在这种被动工作的现实情况下，公司不少员工也出现了非常大的抵触情绪。即使托关系进入社区，部分小区规定只能在某些区域进行推广活动，场地受限，再加上居民警惕性强，地推效果往往也并不理想。

这不仅是马文杰一个人的困扰，工作之余，他和同事们常常坐下来交流，分享工作中的好的经验作法，共同探索新的工作思路。

“我们为啥不能探索和物业公司加深合作的可能性呢？有物业做背书，不用担心进不去‘三道门’、也不用担心居民质疑。”去年年底，在一次工作交流中，有同事提出了这样一个宣传思路。

一语点醒梦中人。

马文杰立即就找了辖区内有业务往来的物业进行洽谈合作，经过数天的奔波，最终结果并不是很理想，

除了运营商市场竞争之外，主要是因为双方目标理念不同，物业更倾向于把广电产品作为物业费缴纳附赠品赠送给用户，而公司希望和物业达成合作共赢。此外，公司没有明确的市场推广经费，很难租赁到合适的场地进行业务的推广和宣传，用户发展收益也无法为物业相关人员产生直接的经济利益分成。

物业不愿意加深合作，马文杰并没有失望，他反而觉得这是一个可以和友商公平竞争的机会，“有些小区物业不跟咱们合作，也不同意友商入驻。在这一点上，大家是站在同一起跑线上。”

经过多个小区考察，马文杰发现，在一些明确禁止运营商进驻开展活动的社区，友商往往是以加盟店的形式拉近和居民的距离，方便居民在一公里内完成业务办理。

“其他电信公司都可以进行加盟，我们何不招收自己的代理人？”

马文杰在主动运维过程中，通过观察业主、了解小区的情况，发现业主最热衷的就是各种小区团购和业主群，这些业主群、团购群用户庞大，且用户活跃度高，经营这部分群聊的群主，往往深受社区居民信任，他们也成为马文杰优先考虑到的代理人人选。

“在东方明珠小区，我留意到一家百变群团生活服务店，这个店铺主要从事末端代收代投服务、食品销售、社区团购等业务。通过和店主刘女士交流，我发现只要支付相应的代理佣金，她就对帮我们宣传产品兴趣非常大。”

刘女士所在小区38号楼的一位广电用户，原先使用的是DVB单品，产品即将到期之际，马文杰向用户介绍业务，用户态度极其敷衍。有一天，该用户在刘女士的销售微信群中，看到了刘女士宣传的享TV融合套餐，主动联系咨询，最终顺利办理了套餐。

通过招收代理人这个方法，马文杰在一个月时间里收费2.5万元，新增手机号卡20余户。

马文杰总结说：“代理对于下一步我们的业务发展，是一个大的突破口，发展代理以后，以后的宣传、活动，不在受制于时间地点、甚至是物业公司，可以以代理商的门头为据点，进行我们业务的拓展，单位每次有新的活动上架，也不愁没有宣传途径。把代理发展成我们自有的一线前沿阵地，也可以更好地更加直接的接触目标客户，了解客户的需求和反馈，同时也可以提升品牌知名度和产品销量，可以不断优化和改进自己的产品和服务”。

提升服务标准，一方面是不断缩短和用户距离，另一方面就是不断提升产品质量。

新富公寓小区曾是奎文高新分公司辖区出了名的“难题”，许多网格经理一提到这个小区都头大。

“这其实算是一个历史遗留问题，最初新富公寓网络接入为LAN方式，因网络出口设计问题，采取的交换机串联方式，这种方式对于网速影响较大，也容易造成回路，此小区报修量长年居高不下”，马文杰介绍。

网络基础差使不少居民对广电品牌产生了很大的抵触情绪，用户流失严重，而这也成了公司进社区地推的不稳定因素，“因网络问题，不少人对咱很抵触，在社区地推，就怕有居民带头唱反调，一唱反调，咱们自己宣传得天花乱坠都白搭”。

长痛不如短痛。

自接手服务新富公寓后，马文杰就对辖区内的小区，逐步排查，率先对新富公寓进行了网络升级改造。他根据小区现有用户及后期业务发展情况，从网络出口到入户光功率，从分光比到网络结构，重新进行了设计和施工，特别是1、3、5三栋楼，部分单元无线路无管道，通过走地下车库穿皮线，调芯等，实现了本小区12栋楼32个单元光网全覆盖，截至目前，本小区已完成享TV业务全覆盖，本小区经过改造后，因网络质量问题产生的报修彻底消失，2024年，该小区用户出现了反增势头。

为节省开支，辖区网络改造工作都是马文杰带着同事在业务发展之余一根线一根线慢慢整改的。马文杰用四年的时间，已陆续改造了10余个小区，有效降低了改造成本及用户报修率，基本实现区域内享TV全覆盖。

“限时装机修障，快速履约响应”，这是马文杰给自己制定的工作标准。他注重细节，进每一家、入每一户，都要执行标准化动作规范，以实际行动践行“操作规范、交付标准、测速达标”的服务承诺；在维修时，他结合“修一户扫一片”服务理念，既为一线节省出了大量维修时间也提高了公司的服务质量。

接连获评省级优秀一线员工、市级十佳客户经理、优秀员工，2023年马文杰个人营业收入近23万元，192手机卡销售240张，成为同事争相学习的榜样。马文杰说，自己的愿望很简单，就是让更多人喜欢广电产品，为了实现这个愿望，需要自己坚持不懈的努力。“别人不会看你说了什么，只会看你做了什么，你的工作干得好不好，领导同事心中有杆秤，用户心中也有一杆秤”，他说。

在马文杰身上我们看到，爱岗敬业从来都不是一句口号，而是踏实肯干的工作作风、是锐意进取的有效行动、更是不畏平凡的全力以赴。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

来稿主题请标明【类型】+标题，请作者随文留下通联方式（姓名、单位及电话号码）。

投稿邮箱：sdyxxw@163.com；（dq85051628@163.com）

联系人：王勇男、逯佳琦

联系电话：0531-56060073  19215319909；0531-56060697  15964009531（微信同号）