“小林，你会修监控不?”
“小林，电跳闸了我够不着，帮我合一下呗！”
……
乡亲们口中的小林，正是聊城茌平分公司广平镇工作站站长林兵。
广平镇工作站负责周围45个行政自然村、3600多家客户的电视宽带服务工作，作为广电服务标兵、技术标兵和业务标兵，林兵就是广平镇上的广电代言人。
如今，不管是报修故障还是日常生活小忙，周围客户都习惯性去找林兵，他也总会尽全力完成。在这样一次次上门服务过程中，林兵和片区客户关系越来越好。
为人和善，快言快语的林兵做起事来也是雷厉风行，绝不拖沓，“我马上到”“我这就去”，诸如此类的话几乎成了林兵的口头禅。
林兵说，“我们干的就是服务，说一千道一万还是要满足客户要求。”他用实际行动在点点滴滴的生活中为客户提供力所能及的帮助，把优质服务做成最强竞争力。
有一次，林兵来到油坊村一户留守老人家中维修信号，他发现路由器设置出了问题，而且连接机顶盒电源的插座经常接触不良。为了帮老人彻底解决问题，经老人同意他顺道在镇上给带了个插排换上，并把家中其他凌乱的线路整理规矩，彻底清除隐患，细致的服务让老人十分感动。打这以后，老人与林兵熟络起来，只要家里有个事，他们第一个想到的就是联系林兵，每年的电视到期缴费更是不用林兵多说一句话。
在林兵看来，服务不是一朝一夕，更不是人前微笑、人后就推诿扯皮。广平镇地域跨度大，人员配备有限，林兵经常为了及时处理工单东奔西跑，来回10多公里，晚上7、8点钟下班是常态，而林兵这样一干就是十三年，天天如此，全年无休。
“您家的信号没问题了，放心看电视吧！”这一刻无论是对于客户还是林兵来说，都是幸福的。
林兵负责辖区内电视、宽带维护任务较重，遇上季节性故障高发期，他总是连轴转，不完成维修任务誓不罢休。
去年8月份的一个夜晚，林兵的手机不断响起，辖区南边的纪高村多位客户反映电视无信号。接到报修电话后，林兵第一时间到达现场快速检查，确认是供电器电缆线出现问题。之后在村民的帮助下，打着应急电筒，林兵登上电力杆重新换线接电，迅速恢复了电视信号。
平时，为有效掌握辖区客户情况和网络资源情况，他每到一个村，都会做好入户拜访和信息收集，比如哪里的双向网络已经改造、哪里的高清客户入网率低、哪里的网络情况不稳定、哪些设备需保养维护等。
处理故障时，林兵也是认真对待，不仅明明白白告诉客户故障原因，还讲解机顶盒日常保养技巧，同时积极开展主动运维，顺手为客户检查周边线路，及时排除隐患。在广平镇一提到林兵，许多客户都对他赞不绝口，“小林技术好！态度好！”“小林的专业能力没得说！”
在林兵看来，主动运维不仅仅是设备维护，更像是一种服务精神，他擅长将优质服务和业务拓展有机结合起来，辛勤耕耘自己的“责任田”。
林兵在和客户交流时都会主动添加微信，并努力进入辖区各村的工作群，同时做好精准营销，老年人主推有线专属卡、年轻人主推双百套餐。客户用着合适，就会自发为林兵转介绍新客户。
不久前，颐和家园的一位老客户知道广电可以办理手机号卡业务后，主动到营业厅咨询，因为客户之前在用的号卡消费太高，客户又不愿意换号，林兵为其推荐了价格优惠的双百套餐，将原来的号卡改成最低套餐“保号”，着重使用广电双百套餐号卡。客户用了一段时间后，感觉信号挺好、资费很合适，便陆续推荐了他的同事和朋友找林兵办卡。通过口口相传，林兵前后办理了20多张192号卡。
细节决定成败。林兵感觉，只要方法得当，张开嘴、迈开腿，就会有意想不到的收获。发展新增客户除正常电话拜访原有线电视客户和上门走访异网用户外，林兵也着重围绕自己身边的亲戚朋友做工作，经常在微信群和朋友圈里发信息，“我家所有亲戚都是用的享TV业务，朋友大多也都是咱有线电视客户，并且都很支持我的工作，最主要的是他们能帮我介绍，这才是我想要的结果，任何宣传都不如有一个好口碑。客户信赖我们的产品，咱绝不能辜负了这份信任，就是要提供最好的、最真诚的服务。”林兵说。
现在，林兵的工作站安装、维护、营销样样出色，他的努力得到了客户的认可和称赞，他所负责的广平镇工作站用户续费率、融合套餐客户占有率、客户满意度等各项指标均处于分公司前列，连年被评为公司优秀乡镇工作站。
13年的坚守，冬抵寒风，夏顶烈日，每天穿梭在乡村小道、乡间田野，服务在“细枝末节”，关心在“细微之处”，林兵用他最淳朴的方式去坚守每一寸阵地，守护好每一面广电旗帜。
《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。
来稿主题请标明【类型】+标题，请作者随文留下通联方式（姓名、单位及电话号码）。
投稿邮箱：sdyxxw@163.com；（dq85051628@163.com）
联系人：王勇男、逯佳琦
联系电话：0531-56060073 19215319909；0531-56060697 15964009531（微信同号）
