卢会刚，今年47岁，是中国广电山东网络有限公司莱芜钢城分公司方下区域一名普通的网格经理，他身材魁梧，臂膀厚实有力，走起路来虎虎生风，就是这么一位标准的山东大汉却有着对待用户体贴入微的“细心思”。
兢兢业业，时刻把用户装在心里
卢会刚日常负责方下片区6000余户用户的营销、安装、维护工作。作为一名土生土长的方下人，他熟悉家乡的每一条大街小巷，熟悉每个村的风土人情，他的手机里面光是用户的微信、电话号码就有一千多个。这些年来服务过的用户，都在他的心里存着一笔工作“细账”。这个月哪几个村的用户该收费了，这周需要给哪里的光机测测信号了，今天维修顺便要把哪里的线缆捆扎一下了，他都仔仔细细的记在心里。
卢会刚人虽长的“五大三粗”，平时对待用户，话语确是和风细雨，让人如沐春风，对待工作，他总是能量满满，充满热情。多年来，卢会刚一直脚踏实地、兢兢业业服务于广大用户，哪里有问题，哪里就有他生龙活虎的身影，哪里有困难，哪里就有他忙前忙后的付出，他用踏实的实际行动赢得了用户的认可和口碑。
细致服务，换来用户高满意度
近年来，随着通信技术的飞速发展，对基层维护人员技能水平的要求和网络传输速度的要求越来越高，他积极参加市公司组织的各类业务培训和技术比武学习活动，不断提升专业维护技能，细心钻研网络维护技术。
莱芜方厦家园社区原为同轴电缆网覆盖，宽带网络已无法满足用户日常使用需求，小区的陈先生是中国广电老用户，使用我们的机顶盒和宽带多年，希望能够进一步提升网络质量。卢会刚及时制定网络改造计划，配合公司对这个小区进行了“无源化”改造，改成了全光网覆盖，实现了光纤到户，用户家中的上网速度得到了很大的提高。陈先生续办了广电300兆宽带业务，对我们的高带宽产品非常认可，他还积极向邻居们推荐咱的广电宽带，周围的邻居们来他家体验了一把“高速上网”后，也纷纷转网，成为广电用户。
每次服务结束后，他都会仔仔细细的复盘，认真总结问题出现的原因和处理的办法。能够当场解决的问题要第一时间处理，比如帮助老人解决手机监控、智能电视等使用方面的困难，有些现场处理有困难的问题，要及时向公司反馈处理，无论如何都要帮客户解决问题，让客户满意。卢会刚很注重工作中的细节，坚持高标准严要求，切实提升了用户的满意度和体验感。
快速响应，细微之处体现服务本真
日常工作中，卢会刚认真贯彻“维护就是服务、维护就是经营”的理念，克服方下网格人员少、维护工作量大的困难，快速响应、及时服务，2023年每月装维及时率和客户满意度都是100%，一次性解决率名列公司前茅。2022年大年三十那天下午6点，石家泉村的李大爷给卢会刚打电话说儿子回来过年了，还能安装机顶盒吗？卢会刚没有犹豫，立刻爽快地答应下来。卢会刚爬上爬下、拉线安装，到晚上7：48分为李大爷调试好机顶盒，让大爷一家人团团圆圆地看上了春晚。每年中秋、春节期间卢会刚都会坚守岗位，快速响应排除故障，赢得了辖区群众的一致好评，极大地提升了公司的社会声誉。
时刻把用户的事放在心上，为用户解决实际困难。2023年9月的一天，卢会刚刚吃过晚饭，就接到了隔壁村刘大爷的报修电话，他立马换好工装，开车到大爷家，排查各种问题后，发现是大爷家的电视机坏了，无法正常显示，刘大爷一人独居，孩子不在身边，晚上就靠看电视打发时间，看到大爷落寞的神情，卢会刚二话不说，回到自己家把家里的电视机抱到刘大爷家，先让他先看上电视，再帮刘大爷报修了电视机。方下网格以村庄为主，老年人居多，大多儿女在外，这种报修经常发生，卢会刚做到了把客户的小事当大事，把客户的难事当心事，不论是否在工作时间，随叫随到，为百姓解决实际困难，既赢得了用户的信任，也促进了公司各项业务的发展。方下街道马家岭村的独居老人王阿姨就是在卢会刚细心的介绍下，升级了广电慧家融合套餐，王阿姨满意的说：“这下不怕流量不够用了，在家刷刷抖音，和孩子开开视频，一个人也没那么无聊了！”针对不同需求，为用户提供个性化服务，让用户选到最适合和满意的套餐，“广电小卢”的形象已深入人心。
不忘初心，匠心永恒。在日复一日、年复一年的忙碌与平凡中，卢会刚走进千家万户，把工匠之心融入到日常的每一个工作环节之中，用细致体贴的服务给用户带来更好的体验。
《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。
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