春节假期，全省各地许多同事放弃休息时间，坚守岗位一线，将广电服务送进社区村庄。

2月15日下午3点10分，胶州市邹家洼、赵家园因起火烧断光缆造成2个村信号中断，青岛胶州分公司工程抢修值班人员谢兴伟、刘鹏立即响应，从接到报修、排查故障点到抢修完成仅用2个小时，快速恢复网络。

2月15日，淄博高青分公司值班人员坚守岗位，为报修客户及时排查故障，保证了广大客户的信号通畅。安排人员到黄河大集等人群密集的地方，宣传业务。

2月15日，东营市直分公司南一路站客户经理刘金忠，在晚饭时间接到用户电话报修，放下碗筷第一时间赶到用户家中，信号检测后发现享TV设备出现故障，为了让用户能及时看上电视，返回自己家里先把自己家享TV机顶盒拿来给用户换上，保障用户当晚看上电视，获得用户认可。

2月15日，泰安市区营业部技术部值班人员尹利、张洪鲁在接到岱岳区分公司环网故障协助排查的通知后，第一时间赶赴大津口机房，同岱岳区值班人员查找光芯，排除故障，保障机房环网的正常使用。

2月16日，威海一用户线上给家里老人办理享TV机顶盒升级业务。威海环翠分公司市区工作站网格经理纪华桢接单后第一时间上门为用户升级设备并演示操作，高效优质的服务收获了用户的百分满意。

春节期间，日照分公司客户服务中心坚守岗位，7*24小时在线为客户提供全方位高效、便捷的暖心服务，从除夕当天到正月初五，96123和10099客户热线共接听客户电话近5000通，微客服线上响应客户1300余人次，96123热线客户满意度99.66%，10099热线客户满意度达100%。