我叫肖蓬波，1971年生人，2001年5月从部队转业到牟平区广电信息网络公司，至今已经二十多年。都说不怕苦、不怕累是军人的特质，我参加工作以来一直要求自己保持这份优良特质。我所在的埠西头片区地方不算大，却是牟平最偏远的一个区域，下辖30个自然村，最大的村600多户，最小的村40多户，其中不过百户的村有五个。在这样一个资源有限的片区，2023年智能终端累计净增目标完成率超过100%；1200多户宽带用户中有1100多户是高值三年组合套餐。要问开拓市场的经验有哪些？我来大家来分享“两个不怕”。
服务客户不怕麻烦
“细节无句点，服务无极限。”时代变了，市场变了，客户的选择也变得多样化了，如何让客户钟情广电？如何击败竞争对手赢得客户？我的做法概括起来比较简单，那就是：从细节做起，从服务做起，不要怕麻烦。乡镇工作的特点就是与农村客户实打实打交道。谁家电视机不出图像了，谁家机顶盒没有信号了，谁家的网上不去了，每天都是这些看似琐碎的小事。但这些小故障对用户来说就是急事、大事，你能第一时间解决它，就是对用户最好的服务。在这里，跟大家分享一个小技巧：只要是跟客户通电话，我都会说正在办理一笔广电业务，办好马上去或第一时间回复。这样就会暗示客户广电业务量多，是变相的宣传。这些年，我们埠西头片区有一条不成文的规定，就是没有正常下班一说。只要有故障，不论大小，不管时间早晚，在保证安全的前提下，我们随叫随到。去年7月份，有个大雨天的晚上，我接到后姜家村用户姜曰寿在城里工作的孩子打来的电话，说老人家里电视没有图像了，正着急呢，问这么晚了能不能去给看看。我回答说，你放心，这是我的工作，马上就去。我一路顶风冒雨、深一脚浅一脚地赶到老人家里，很快维修好了故障，第一时间给老人的孩子反馈。对方很感动，说正打算给老人加个宽带、再安个监控，就冲我们这种服务也要用广电的。我当即介绍了相关业务，随后成功办理了智享三年固移融合套餐。
维修是服务，续费也是服务。乡镇与城区不同，没有及时续费的客户中，有的是在外打工忘记了续费时间，有的是忙于农活没有时间，也有很多老人因行动不便没有及时续费。对此，我一是调取系统中即将到期客户的资料和联系方式，以电话提醒的方式告知客户及时续约，并对客户开展相关业务的宣传推广；二是对因为忙于农活、行动不便等原因不能按时续费的客户上门收取。打一个电话，跑一趟腿，虽然多费了功夫，却是一举两得的好事，既提高了续费率，又在用户中建立了良好的服务口碑，有效增加了用户黏性。
拓展业务不怕辛苦
这些年大家共同的感受是，拓展业务一年比一年难。面对残酷的市场竞争，就要保持军人不怕苦不怕累的战斗精神。我把埠西头30个村的客户占比都做了一一统计，策略就是：保占有率超50%以上的村，争占有率不足30%的村。一方面充分利用村里的熟人和自己维修的时间去讲解业务；另一方面除了村内广播、张贴海报、悬挂横幅等方式外，还利用赶大集、进农户、下地头的时机开展业务宣传。埠西头片区经济基础差，暂时没有村能够进行整体补贴和大面积整转，我只有张开嘴、迈开腿，下苦功夫。一开始，效果也不好，但我始终相信“功夫不负有心人”，一户一户地跑，一家一家地说，最终村民们逐渐接受了享TV。我再分享一个宣传营销小技巧：每次到村安装维修打听问路时，如果是村东的客户，我偏偏从村西开始打听，多走路了吧、多费口舌了吧，但这种苦是值得的，因为还没开始安装维修，大半个村都知道村里有客户办理广电业务，这种宣传效是不可替代的。
在埠西头片区，我既是客户经理又是营业员，因为离城区较远，为了不耽误工作，我平时吃住都在站点，没特殊事情，每个星期才回家一次，有时候工作太忙甚至整月不回家。对于家人我是亏欠的，但对于客户我是安心的。时间长了，客户都知道无论什么时候都能够找到人，都能够安心使用我们的产品，我们的辛苦也就有了回报。埠西头片一共3名客户经理，工作中大家相互支持，互相配合，没人偷奸耍滑、拈轻怕重；生活上互相帮助，没人斤斤计较、算计得失。让我感触最深的就是去年公司布置撤电光改工作，大家一起自愿成月不回家、以站为家起早贪黑的进村整改，虽然年龄都不小了但都毫无怨言，真正做到了心往一处想、劲往一处使。这种工作的感觉很好！
肖蓬波和（右一）埠西头片区的同事们
“砥砺前行,不负韶华；只争朝夕,勇往直前”。工作和生活一样，只要无私无畏，不怕苦、不怕累，主动想、积极干、努力争，我们一定会有喜人的收获！
《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。
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