服务无小事，细微见真情。

帮宽带新装用户连接手机WIFI、教老年用户用遥控器快速换台、安装结束离开时顺手帮用户扔垃圾……这些看似微不足道的小事，却是泰安分公司市区营业部网格经理赵飞腾眼里的服务大事。

赵飞腾目前主要负责市区营业部城东二片区的装维工作，城东二片区现有2500多户的用户，涉及电视、宽带、192移动通信等多业务，用户需求千变万化。自2018年担任网格经理以来，他每天埋头片区早出晚归，帮用户们解难题，日积月累，他成了片区广电用户的“亲人”，用户们有事总是直接给他打电话，谁家有需要安电视宽带的也会推荐给他。

最近，泰安接连下了几场大雪，严寒天气下，线路设备最容易出问题。12月14日一大早，片区70多岁的王大爷打电话给他，说早上打开电视没有信号，能否等雪停了上门给调试一下。“不用等雪停，我这就上门给您看看”，挂掉电话后，赵飞腾立即冒雪前往王大爷家。

路面湿滑难行，平时25分钟的路程，当天他用了45分钟才赶到，老人见到后很是过意不去。赵飞腾说，“您自己在家住，又没有其他娱乐方式，没有电视看很无聊，我离着也不远，走两步就过来了。”经过检查是电视接收机电源坏了，气温低导致电压不稳，赵飞腾为其更换电源后，王大爷家的电视信号恢复了正常。

雨雪天气不能阻挡广电人服务的脚步，当天为王大爷解决问题后，赵飞腾又接到一通咨询新装的电话，赵飞腾为其介绍了现有的套餐后，带着安装工具和材料前往用户家。由于该用户家里正在装修，赵飞腾把电视、宽带线路铺设好后，又帮用户把家里的其他线路整理好，以防装修时弄脏。用户对赵飞腾的服务赞不绝口，“今天原本打算装其他运营商的网络，但因为天气冷、路上滑，他们无法上门安装，所以抱着试试看的心态选择了广电，没想到你们服务又好又快，就冲着你们这个服务，我坚决选择你们的产品！”

赵飞腾坚信，好服务造就好口碑，为了做好服务，他每到一个村或社区都会进行入户拜访、询问，有效掌握网格用户情况和网络资源情况。如今，城东二片区区域内哪些地方已经进行双向网络改造、哪些地方高清用户入网率低、哪些地方网络情况不稳定、哪些设备线路需要定期保养维护、哪些地方的用户还有网络和业务需求等，他心里都“有谱”，用户服务工作手到擒来。他用精湛的技术、以客户为中心的理念履行着一名网格经理的职责，得到辖区用户的肯定。

随叫随到上门调信号，发展业务之余顺手帮忙整理线路，这些小事看似微不足道，恰是用户在意的实实在在的事，也是优质服务的关键大事。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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