我叫王君红，今年34岁，现任莱州分公司郭家店营业部主任。常言道：妇女能顶半边天！在广电网络这个岗位上，我一直有这么个信念，女同志当营业部主任不会比男同志差，一定可以做好。

从2012年至今，我已在广电工作12年，做过话务员、营业员。担任郭家店营业部主任的八个月时间里，综合业绩考核在莱州公司营业部排名中始终名列第一，成绩的取得着实不易，要说感悟，我觉得有三点必须坚持。

要讲感情，更得讲制度。

郭家店营业部四名网格经理，年龄整体偏大，最小的都55周岁了。作为一名女同志，同时也是这支队伍里最年轻的一员，要带领四位性格各异的老员工凝心聚力谋发展，不是一件容易的事。上任伊始，与老大哥们的沟通工作并不顺利。不过人都是讲感情的，我一直告诫自己，要换位思考，平等相处，将心比心。今年年初受疫情影响，网格经理们相继发烧，到后来营业部只有我和一位网格经理能正常入户开展工作，这期间既要网格收费，同时策反用户，还要帮忙维修。虽然之前没干过维修，但这不是理由。我反复和同事进行视频沟通学习，那段时间天天加班忙到不可开交。也正是因为这些，老大哥们看到我遇到问题不发牢骚不抱怨，有想做成事的决心和毅力，大家的距离感就近了。经过一段时间的沟通磨合，我们逐渐理顺出工作思路：严格网格责任化、严格奖惩到位、加强调度排名。制度制定后，我坚决带头执行，不搞变通，督促大家互相比学赶帮超。在严格执行制度抓好经营工作的同时，又尽自己所能努力消除他们的后顾之忧，并且发挥我的自身业务优势，帮助他们分析网格中的短板、探讨营销方式方法的改进。风正气顺干劲高，目前四位网格经理战晴天、斗雨天，没有星期天、节假日，毫无怨言，我感觉这是郭家店营业部取得优异成绩的关键因素。

（王君红和郭家店营业部的同事们）

要敢于把“不可能”变为“可能”。

郭家店镇是典型的山区乡镇，居民收入低，如果单从购买力的角度考虑，想要发展高套餐、完成任务目标难度确实很大。但只要思想不滑坡，办法总比困难多。购买力没有优势，我们就从培养用户需求和信任度两个方面入手，针对不同的用户群体，筛选不同的固移融合套餐，制定不同的营销话术，努力让用户从无需求到有需求、从可有可无到非有不行。针对收付收入任务值高，营业部压力大的实际情况，我们确立推行多年套餐的思路，为此专门讨论分析用户需求心理、制定优惠策略、不断尝试总结营销方式。截至11月底，到期已续费用户多年套餐占比75%以上，其中高套餐占比在35%左右。而在长时间的走访中，我发现扶贫用户多数为独居状态，对宽带需求也很大，我和各网格经理汇总之前走访信息，决定以扶贫户为突破口，提高享TV净增和宽带发展数量。在元岭村，扶贫户黄文成大哥之前都是蹭邻居的网，网络信号弱，体验感很差，且该用户手机月租38元，还经常超套。结合这些信息，我给用户详细介绍：“只有在广电才能享受到政府扶贫惠民补贴，并且我们现在宽带升级了，网速更快了，机顶盒还给您换成智能4K超高清的，一年下来仅需433元，电视、宽带、手机卡全有了，没有其他隐藏消费。相比较每月手机38元，一年就是456元，您自己算算账看看。”用户仔细算了算账，确实省下不少钱，然后就直接交钱签字了。

类似这样的事情，年初那阵子大家想都不敢想，而现在是实实在在地变成了现实。通过进一步发挥网格经理本地化的优势，以真诚和亲和力打动用户、取得信任，不仅提高了用户保有率，而且超额完成了收付收入任务。

（王君红入户办理业务）

要求团队做到的，我先做到。

以身作则，胜过语言的动员，更是潜移默化的引领。我总是挤时间与网格经理一起入户、一起营销、一起安装。郭家店镇是山区乡镇，农忙时间较长，为提高入户成功率，我主动带领营业部员工打破正常作息时间，与用户错峰对接，利用早上、中午、晚上这些用户在家的时间，积极上门营销。在进村和网格经理安装应急广播时，我发现每个村子里都有一本通讯录，是之前疫情时留下来登记用的，拿到这个通讯录我就和网格经理挨户打电话推介高套餐，在村里逐户攻破。策反工作的时间成本相对是较高的，可能一个小时只能走访成功一户，经常晚上九、十点钟才回到营业部，因为我同时兼任营业员，每天不管早晚都要回到营业部把当天的业务录入BOSS系统，做到日结日清。我家住在城区，离营业部比较远，有时加班太晚了，就住在营业部。为此，父母多次问我，一个瘦弱的女孩子为什么这么拼命？我始终没有正面回答他们。但我心里清楚，我有不服输的性格，只要公司信任，我就一定要有担当，一定要做出样子，一定要圆满完成任务。

（王君红为用户调试机顶盒）

八个月的时间看似不长，但正是这样的机会让我慢慢的从想做事、能做事的人变成了做成事的人。实践告诉我，想，一定要壮志凌云；做，一定要脚踏实地。还是那句话，妇女能顶半边天，我相信，只要我们有着“不破楼兰终不还”的决心，一定会迎来“潮平两岸阔，风正一帆悬”的广电新明天。

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