晴天一身土、雨天两脚泥，这是网格经理日常工作的生动写照。

在大多数人的印象里，网格工作又苦又累，能干网格经理的大多是男同志，但事实上，在广电服务一线也活跃着一群女网格经理，她们用柔情与坚韧扛起责任和担当，干出了不平凡的业绩，济宁分公司高新太白营业部客户经理田美菊就是其中一员。

田美菊是营业部唯一的一名女网格经理，负责网格内3900多户用户，她体格娇小，身高不足1米6，但维修安装、爬高上梯、业务营销样样在行，活儿干的又快又漂亮，小小的身躯总能爆发出强大的能量。

田美菊的大能量并非与生俱来，从营业员到营维装“一肩挑”，她付出了比常人更多的努力。

刚从营业员转岗做客户经理时，田美菊连自己网格小区的具体位置都搞不清楚。为了尽快打破工作僵局，她记好用户信息，骑着电动车、对照手机导航，集中两个星期的时间挨个小区摸排。别人吃饭、午休的时间，田美菊用来一遍遍熟悉业务知识和设备线路。很快，哪个小区有几排楼、每排楼具体在什么位置、每栋楼上有多少客户、每个客户用的什么套餐，她通通熟记于心。

田美菊常说，“不逼自己一把，永远没办法成长”，当时，为尽快提升实际操作技能，她主动跟着男同事一起安装、调试、维修，用一个月的时间掌握了光纤熔接、布线、设备调试等技能，完成了从营业员到“营维装”客户经理的完美转变。

田美菊负责的济宁城区西南网格地域面积大、小区分布分散，再加上网格地处城郊，基础设施较差。分到这块“责任田”后，田美菊没有被困难吓退，她给自己安排的明明白白，“只要肯吃苦，没有做不好的工作，做好网格工作，归根到底就是一个字‘勤’”，她坚信勤能补拙，还给自己定下来一个“四勤”的要求：腿勤多走动，眼勤多观察，嘴勤多沟通，手勤多记录。

凭借这“四勤”工作法，田美菊“天天跑断腿”仍乐此不疲。

有一次，已经晚上9点多了，忙碌了一天的田美菊骑着电瓶车疲惫地走在回家的路上。就在即将到家的时候，她接到北湖区一位用户的电话，反映宽带连不上。田美菊赶忙停下车，电话中指导操作，结果仍是没能解决问题。当时，田美菊已经回到市区，距离用户家有十多公里，但她扔毫不犹豫的调转车头赶去了用户家中。

为用户解决完故障返程时，电瓶车没电了，田美菊只能推着沉重的车子步行，深一脚浅一脚地走了近一个小时才到家。第二天，老人感谢的电话打到营业厅，同事才得知了此事，大家都问她，“有的路段都没有路灯，你胆真大”“那么晚了，怕不怕？”

怎么不怕？

田美菊说，当天晚上自己又累又怕，大冬天推着电瓶车走了几公里，汗水把贴身衣服都浸湿了，但接到老人关心地问她“到没到家”的电话时，所有的负面情绪都没有了，“那一刻特别能理解我们服务的意义，用户的理解和认就是我们工作的最大动力”。

田美菊对工作的执着总能让她爆发出强大能量，让很多男同事和用户都觉得“不可思议”。

去年冬天的一个下午，田美菊电话拜访南风花园一位即将到期的客户时，对方流露出打算转网的意思。她担心这位客户流失掉，骑上电瓶车便去了客户家。

南风花园位于太白湖区，距离田美菊所在的营业厅有10多公里。当时下了一天的雪，气温零下六、七度，路上到处是积雪，稍不注意就摔跟头。下午6点多，田美菊下班后直奔用户家，到了之后却发现家里没人。与用户取得联系后，得知其陪同家人去了医院。她第一时间送上关心和祝福，并询问需不需要帮助。得知用户很快就会回来，她便与用户约好在楼下等候。

晚上7点半，用户没有回家；8点半，用户没有回家；9点半，用户还是没有回家，当时，田美菊已经又冷又饿，但为了留住客户，她选择了继续坚持。

终于在晚上9点40分，用户回来了。田美菊帮用户把家人搀扶上6楼，又楼上楼下来回跑了两趟帮用户搬运东西。用户被她的执着和热情服务所打动，当即续交了三年的费用。

时间来到今年，已经习惯了网格工作的田美菊还是天天忙得脚不沾地，她每天的行程都排的满满当当。为了提高时间利用效率，她给自己排了“白晚班”，白天以电话拜访为主，同时处理好辖区内的报修及安装工作，晚上趁用户居家上门办业务。当月任务完成后，她也不松懈，依然加班加点，辖区内的享TV、宽带等业务发展指标连续在全市网格经理排名中均名列前茅。

田美菊的拼劲让大家心服口服，她钉钉子的工作作风更是受到公司领导同事的一致好评，她多次被评为“先进个人”“业务能手”。近期，她又获得了公司颁发的“金牌客户经理”的荣誉。

田美菊说，金牌客户经理是对自己工作的肯定，也激励自己以更大的能量去为用户做好服务。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

来稿主题请标明【类型】+标题，请作者随文留下通联方式（姓名、单位及电话号码）。

投稿邮箱：sdyxxw@163.com；（dq85051628@163.com）

联系人：王勇男、逯佳琦

联系电话：0531-85051628  19215319909；15964009531（微信同号）