我是2010年进入广电这个大家庭的。13年来，我一直扎根营销服务一线。22岁到35岁，对一个人而言是人生中最美好的年华，我觉得我拥有了这份美，也深深的感悟着这份美。

首先，美在成就感

深耕一线13年，我深知用户对我们的要求是什么，说起来简单，他们就是要及时周到便捷的服务，而我们做起来并不那么容易，一旦做到了，感觉真得很好、很有成就感。今年6月份，我所在的迎春大街营业部冲刺半年任务，辖区内有三个城中村何家屯、祁家屯、解牌还未整转。为了赶在6月底完成任务，我们前期做好工作安排，营业员提前进村收费，我带着工程施工队确认光交箱施工点位。多年来，这几个城中村一直传着要拆迁，房屋规划整治停顿，村里有不少的用户登记地址与实际使用地址不符，还有不少用户将机顶盒带到了村边果园里使用，这给我们的施工增加了难度。今年的高温来的特别早，早上八点的温度已经让人头晕，但这一切都不是问题。我天天靠在村里，利用一早一晚的时间施工，中午也放弃休息，因为我还有别的承包区域的维修工作需要去处理。就这样，我靠着几瓶藿香正气水熬过了毒辣的太阳，通过和同事们的不懈努力，顺利完成3个村的光改，共完成改造138户，营销收入69840元，发展电话卡400多张，整转率94%。

农村整转后最大的问题就是教用户使用，往往我们在这一家整改时，院子里就会有前几家刚整改完的老人来找：“小伙子，我家电视声音太小了！”“小伙子，我的戏曲台找不到了！”“小伙子，我家电视打不开了！”遇到这种问题时，我也是不厌其烦的去到老人家耐心教，或是给老人写个简单的使用方法。三个村没有一户因整转而产生投诉，营销业绩和用户满意都有了，那一刻，成就感真的很美。

我身边的一位同事曾经问我，为什么中午经常不回营业厅，我说：“咱这片的用户都是上班族，上门维修要让用户方便，不能因为上门时间不合适引发用户不满意，所以我都是让用户去选择上门的时间。问题解决后，用户也有足够的时间听我的营销讲解，自己的付出自然会得到收获。”

其次，美在责任感

2022年10月13日，辖区学府小区突然有大面积故障，通过跟用户了解情况，初步判断应该是小区内光缆故障。当时学府小区正处于7天封控的关键时刻，而且还有一定的特殊性，里面居住的都是莱山几所大学的老师，疫情封控后老师对网络依赖程度特别高，网络不能正常使用，就会影响学生们的学习进度。于是，我第一时间跟营业部主任汇报，并协调社区和物业负责人、小区门口执勤公安，联系医院筹备防护服等等。为了一次性的处理好故障，我准备好了抢修过程中可能用到的所有工具和仪器，换好防护服，立即背着工具包，抱着熔接机和一个光机，前往了故障点。作业过程中，不仅防护服全部湿透，而且防护面罩也遮挡了视线，行动十分不便，增加了工作难度。后来，经过两个多小时的努力，终于顺利接通了光缆，那一刻，我觉得自己无愧于2年前对党的誓言：冲锋在第一线、布防在最前沿、履职在最险处。

第三，美在自我成长

2022年年初，我由金钩寨营业部转入迎春大街营业部工作，突然来到一个新的环境让我倍感压力。快速的融入队伍、熟悉环境、了解用户结构，成为我最初几个月的最主要任务。划定新网格后，我首先去找小区线路设计、光交光机位置资料，早日掌握这些情况就会缩短我的排障时间，也能让我更快的融入新的网格。这一年，根据公司的要求，我制定了自己的全年发展计划，学习之前片区经理的管理经验，积极探索新的工作思路和工作方法。我把一个月的指标平均下来，给自己每天定一个小目标，做到每天都有业绩，每月就会有成绩。因此虽然换了新环境，但工作质量没下降。今年这份成长感更加强烈：至今完成营业收入28万多元，发展享TV190多户，192电话卡300多张，光纤改造近400户,有线电视保有率101.64%。

日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。最美的年华，每个人的理解可能不一样，但我想：永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，应该是我们去追求的最美方向；赢得客户的赞誉和肯定，才是我们最美年华的最美价值！

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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