2023年11月5日，这一天是阳谷县分公司城区网格经理吕寻文喜结连理、缔结良缘的新婚之日。婚后第一天，吕寻文收到了一份新婚特别惊喜——一封来自用户的感谢信。

来信的是阳谷城区网格电视用户桑大娘。桑大娘今年83岁，家住阳谷县电业小区，是有线电视的忠实用户。

这个故事还要从8月份的一次报修说起。

当时，因电业小区光缆施工，桑大娘家的有线电视“不出影了”，她拨打客服电话报修。当得知社区光缆修复受施工条件影响无法立即完成时，着急追剧的桑大娘有些不满。

片区网格经理吕寻文得知桑大娘的情况后，专门到其家中看望。看到吕寻文特意上门为自己解释原因、安抚情绪，桑大娘十分感动，对故障施工需要时间表示理解。当天临走前，吕寻文还留下了自己的手机号，告诉桑大娘日后有问题可以随时联系自己。

11月5日，阳谷迎来一场大雨，桑大娘家的电视信号不太稳定，这次她直接拨打了吕寻文留下的电话号码。

说来也巧，当天正好是吕寻文结婚的日子，在婚礼上，他接到桑大娘电话，怕大娘着急，先是解释了自己结婚的事情，又跟大娘保证今天一定能修好，安抚她不要着急。

挂断电话后，吕寻文没有耽搁，马上联系同事贾如章说明情况，请他务必尽快上门解决问题。贾如章迅速反应，仅十几分钟就赶到了桑大娘家中，为其解决了收视问题。

事实上，当桑大娘得知吕寻文结婚的事情后，已经做好了当天没人维修的准备，没想到打完电话十几分钟后，就有广电网络的工作人员上门为自己解决问题。这个意外之喜让桑大娘深深地感动，“结婚是一个人一辈子的大事，这个时候他还能想到客户的需要，的确不容易……谢谢这个小伙子”。

被吕寻文的工作态度打动，桑大娘提笔写下一封感谢信，并于11月6日将感谢信送到了阳谷分公司。

世上无难事、只怕有心人。这封感谢信是吕寻文用真心换来的一份真情，同时也是他新婚后得到的一份特别的惊喜、一份珍贵的礼物。

吕寻文说：“‘急客户所急、想客户所想’不是一句口号，只有在工作上更加用心、服务上更加细心、态度上更加温暖地对待用户，才能把服务做好做优做精。

阳谷分公司了解到吕寻文的事迹后，专门发布了《关于表扬城区网格真情服务的通报》，对吕寻文、贾如章提出表扬，号召公司全体员工向两人学习，积极发扬爱岗敬业、勇于担当、忠诚奉献精神，全心全意为客户服务。

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