“喂，小韩，我家电视没影了？屏幕上一串数字上下跳！”“你找出电视遥控器，按下信号源，选择HDMI，按确认。”“好了，好了，电视出影了，谢谢啊！”

“韩经理，我家网络断了？电视还正常能看呢。”“网断了但电视信号正常一般是路由器死机故障，你重启下路由器看看。”“能上网了，不用来家里了，麻烦啦！”

“通过电话和视频，我就能解决大部分的常见故障。”说这话的就是博兴分公司曹王网格经理韩修键。他2010年加入广电，13年间，扎根基层，全心全意服务着网格内的广大客户；单兵作战，练就了一身过硬的技能本领。

（图为韩修键演示如何用光功率计测试信号值，找出维修点）

坚守一线的“哨兵”。每天清晨7:00，韩修键准时开始了他的巡线日常，按照省市环网的走向一个人巡护一圈；傍晚17:00左右，当完成一天的维修安装任务时，他也会在村子里走一圈，检查我们的光缆线路。韩修键说：“巡线的工作极其重要，并不是想象的那么简单，有时候会有光缆被超高车辆刮下来，也有线路被鸟啄断，我们要及时发现问题，避免出现双断而造成传输中断，保障安全播出。”

9月27日傍晚，他在线路巡检过程中发现曹王镇贾杨村有一处线杆断裂，存在安全隐患，想到马上就是中秋节了，必须尽快把断杆清理掉，于是他从村委借来大锤，一锤一锤的开始敲打断杆，听着门外铿锵有力的敲打声，附近好心的村民也过来帮忙清理，清理完断杆已经晚上快九点了，村委的同志也过来和韩修键说感谢，韩修键拍拍满身的灰尘说道：“不用谢啊，马上过中秋了，过往车辆多，这个断杆要是砸伤人或者刮到其他线路，那多危险！”

（图为韩修键在曹博兴王镇贾杨村清理断杆隐患，热心村民帮忙拍照）

为民服务的“勤务兵”。2022年的除夕，忙碌了一天的韩修键正准备吃年夜饭，突然接到曹二村李大爷的报修电话，“喂，小韩，我家电视没信号了，大过年的也不知道哪里坏了，你快点来看一下吧！”电话中李大爷非常着急。想到李大爷耳背，电话里指导排查故障有难度，韩修键放下电话拿起工具包就往客户家中赶。到了李大爷家里，经过检查，线路没有问题，机顶盒信号灯也正常，只是家中大扫除碰掉了线路插头。连接好线路后，为了避免下次发生类似的情况，韩修键从大爷家中找到一个鞋盒子，打好孔，把插着机顶盒和路由器的插排放进去，再把线一根根的顺出来。完成后他和大爷说“以后大扫除不用碰线，把盒子搬起来擦擦底下桌子就行了，这样也不容易蹭掉电线了”。李大爷连连道谢，一个劲的夸韩师傅专业。

（图为韩修键在曹王村新建村委进行线路铺设工作）

保户增收的“尖兵”。曹王镇是全国不锈钢厨房设备生产基地，大部分人都在当地的灶具厂上班，正常的上班时间很难找到客户，于是韩修键主动放弃中午晚上和周末休息的时间，错峰上门，加大拜访力度和频率。同时利用中午工人午饭时间到工厂餐厅搞营销活动，就这样一户一户慢慢积累，坚持不懈的做好保户增收工作，努力发展新业务。2023年1-3季度曹王片区有线电视用户2156户，较2022年末增加了143户。

今年9月份，韩修键通过餐厅营销发展了一个新客户张先生，张先生表示晚上19:00后有时间安装，于是韩修键就按照约定的时间晚上上门。安装完成后，韩修细致介绍了享TV机顶盒的诸多功能：能回看、能看电影、电视剧；享TV 开机界面也进行了升级，直接进入直播频道，不像其他网络机顶盒，看个电视不断收费；也向客户表明了我们广电治理电视“套娃”收费和操作复杂的决心。没成想一次常规的安装竟有了意外收获，张先生对韩修键做事认真、手脚勤快的服务态度和公司机顶盒操作简单很满意，主动提出要将老母亲家中的网络电视换成享TV机顶盒，韩修键马上和客户约定了下次的上门时间。

与人相处，聪明不如真诚，精明不如厚道，靠谱、踏实，才是做人的根本。韩修键是这样说的，也是这样做的。他的头盔上用记号笔写着广电韩修键和手机号码，不管是入户维修还是地推营销他都带着安全帽，希望更多的客户能够第一时间找到他。

（图为韩修键为客户安装调试机顶盒）

攻坚克难的“特种兵”。作为每天和客户打交道的一线网格经理，韩修键深知做好客户服务的重要性。多年来，韩修键跑遍了曹王镇32个村的每一个角落，参与到每一个工程的设计、安装、入户、维修。2021年，曹王镇开始光纤入户，一开始很多客户都有抵触，不想更换新机顶盒。韩修键就利用自己多年积攒下的客户基础，开始逐个上门对不愿光纤入户的客户进行劝说。到2022年，曹王镇32个村全部完成了无源化改造，期间，韩修键不折不扣地做到了100%的入户，对所有的在网客户都进行了拜访。光纤入户后，维修率大大降低。根据市公司要求，韩修键又开始电表停电销户工作，他认真的查看每个村每块电表的情况，分析线路的用电结构，最后完成销户电表69块，为公司每年节约电费16000余元。公司签订博兴政法委雪亮监控工程集客项目后，韩修键又有了新的任务，他像侦察兵一样每天查看曹王网格的462个摄像头，保证每个摄像头的正常上线，日上线率98%以上。

（图为博兴雪亮监控工程每日监控大屏）

扎根基层为民服务的韩修键没有惊天动地的事迹，可是，他以日复一日的坚守和努力，在广电网络的发展之路上，留下了属于他的奋斗者足迹。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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