见到齐腾腾时，他正在邹城一条乡间小路上挂线，只见他左手用力抛起线团，待线团在半空绕过挂线点后，立即转身用右手接住。随着自动放线器不间断作业，他也持续重复着一抛一接的动作……

齐腾腾是济宁邹城分公司石墙镇服务站的站长，布线、装维是他最日常的工作之一，不到一个小时的时间里，他连续爬了三个电线杆、上了一次房顶，虽动作娴熟流畅，但时间长了也渐渐吃力。

“你们这个活真不易，天冷天热、刮风下雨都得干……”，一旁围观齐腾腾工作的老大爷看着心疼，边说边上手帮着他拉线。

从2007年到现在，齐腾腾一直在石墙镇工作，人勤快、嘴巴甜的他和辖区客户的关系处的非常好，村民们打心眼里信任他。平时，齐腾腾主动和客户维系关系，到了年底续费期，客户们都主动找他，年龄大的客户打电话让他上门收费，年轻人就直接在微信上给他转账，每年年底，服务站的收现能占到全年40%以上。

工作17年来，齐腾腾从未出现过一例客户投诉事件，这里面有主动运维和客户关系好的功劳，更得益于他日常的一些“小坚持”。

他坚持每周检查一次机房，保养设备，梳理线路；每日一次观察信号，如果发现哪个地方光功率低，他会第一时间赶到现场，把光交箱带的户数降低，“光交箱带的户数少了，信号会更好，观看不卡顿”。他还会顺便调整线路结构，增加分线箱，分类整理，一次做好，避免返工，这样既保障了信号质量，又提高了工作效率。

努力实现工作效益最大化，齐腾腾心里有自己的一笔账，“干活不能怕麻烦，一时省事以后麻烦”。齐腾腾介绍，石墙镇线杆上最高的线都是广电的，绑线的时候绑高点，无非是多往上爬两步，绑高了其他单位维修布线碰不到、大车刮不到，保证了公司线缆的安全。而这些小坚持，也让辖区收视隐患得益及时排除，齐腾腾的工作远远跑在了客户故障报修的前面。

“主动维护”使片区报修的少了，留给服务站同事“主动营销”的时间就多了。

不久前，高庄村的王大爷电话联系齐腾腾，告知他孩子想换网络电视了。听到这，齐腾腾立刻上门，一番挽留后，王大爷还是决定听从孩子的意见。第二天，他又去了王大爷家里，发现其他运营商还没有来安装，正巧赶上王大爷想去镇上买东西，没人带着去。齐腾腾立刻表示，自己可以接送王大爷。王大爷非常感动，在去镇上的路上就改变了想法，决定马上续费。

在张大爷家安装时，齐腾腾询问屋内跑线的意见，张大爷想都没想，随口说，“你看着跑就行。”村民们的夸赞和信任，让齐腾腾体会到了作为一名广电网格员的价值感和荣誉感。

除了齐腾腾，石墙镇服务站还有两名客户经理、一名营业员，除了当好片区“服务员”之外，齐腾腾还有两个身份，就是做好服务站的“指导员”“监督人”。同事遇到问题时，他耐心指导；处理完自己手头的工作，只要一有空他就给同事们挨个打电话，询问工作进度，告知他们要在哪一户上发力，带领同事们共同完成任务。

他总是比别人多想一步，多做一点，多年来，服务站辖区电视用户一直保持在7000户以上，宽带连续多年正增长，仅去年一年就发展智能终端1100余户。今年上半年，服务站圆满完成了保户任务，电视保有率105%、宽带保有率105%、享TV发展任务完成率137%，客服工单反单和服务满意度均为100%。

细节决定成败，多做一点，结果就会有很大的不同。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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