2023年10月25日下午，菏泽开发区人民路营业厅走进一位精神矍铄的老大爷。他径直走到柜台前对工作人员说：“同志，我想见一下单位的负责人，要把这封表扬信交给他，好好表扬一下小旺同志。”工作人员赶紧起身接待，给他端上茶水，在得知公司负责同志都去一线了，短时间内赶不回来后，老大爷便详细讲诉了事情原委，留下表扬信和联系方式告辞了。

大爷姓王，是我们广电的一位老客户。王大爷提到的“小旺同志”名叫应士旺，是菏泽开发区分公司城北片区的网格经理。10月17号下午，应士旺接到家住天润康城小区王大爷的报修电话，反映家里的有线电视节目经常有马赛克，简单询问了故障情况，便和大爷约好上门时间。在大爷家里，应士旺用场强仪测试发现信号质量偏低，经过对线路的勘查，初步判断是线路问题。应士旺决定从信号源头开始逐级查找。老线路错综复杂，分支分配器级联严重，他把多余的器件一个个拆除后重新分配，又把通往客户家的线路逐个整理、捆扎，最后在老先生家门口的弱电井里排查到一个故障分支器，影响信号质量的主要原因就是它。更换分支器后测试信号质量明显提升，王大爷家里的电视信号恢复正常，马赛克现象消失。

王大爷所住的小区属电业局家属院，小区内部设施全部是自行规划和建设，包括正在使用的有线电视同轴电缆，时间久了，很多线路开始老化。针对这些老旧小区整体信号质量不高的情况，从今年9月份开始，开发区分公司城北片区着手进行无源化改造，逐楼进行光纤入户整转享TV业务，在拆除老旧设备的同时，对光改用户一对一上门演示享TV机顶盒使用方法，第一时间做好服务保障工作。目前天润康城小区已实现光纤入户50%左右，王大爷所住单元楼还没完成光纤改造，信号不稳定现象还时有出现。对于大爷反映的问题，应士旺没有找理由推脱，而是想方设法解决问题、留住客户，为下一步进行光纤改造，彻底解决故障隐患，赢得了主动权。

本觉着这就是日常维护的平常事，让应士旺没想到的是，事隔几天王大爷竟然来到营业厅，送来了表扬信。

王大爷在信中说：“上门为用户服务，这么认真负责，不怕苦累，不怕麻烦，找不到原因不罢休的职业精神难得可贵。”

应士旺非常感慨：“我只是做了自己应该做事，却得到这样的表扬，我们的客户真的很让人感动。”

菏泽分公司党委书记、总经理杨光很快关注到这件事，他在公司全员微信群里提出表扬，并提出工作建议：“首先，给应士旺点赞！其次，我感觉这封信值得大家深思反省。咱们的用户是多么善良淳朴，我们没有理由不拿出最真诚、最优质的服务来回报他们。”

这一封表扬信，是客户对我们工作的肯定，也是对我们工作的包容，更是对做好客户服务工作的鞭策和激励。这一封表扬信，对大家触动颇深，纷纷表示要提高主动运维的服务意识，在用心服务上下功夫，用优质的服务回报广大客户。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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