“我就要到奎文工作啦！”

今年上半年，潍坊分公司动员市公司本部人员到基层锻炼，市场营销部职工庄俊翔主动报名到奎文高新分公司电销小组工作。确定能到奎文工作后，她开心地跟家人分享了这个消息。

庄俊翔喜欢和客户打交道，究其原因，还得从六年前说起。当时，她刚刚入职潍坊分公司，第一个岗位就是在呼叫中心做话务员。

在做话务员期间，庄俊翔每天和客户打交道，从身边小事做起，积累了大量服务营销经验，也由衷喜欢上了这份为客户排忧解难的工作，成为公认的“服务能手”。因为工作出色，后来她被“挖”到市公司市场营销部工作。虽然脱离了工作一线，但她服务客户的情怀一直都在。

庄俊翔（右）

在奎文高新分公司电销小组，庄俊翔主要负责收视费临期客户提醒、离网客户劝返等工作。当时刚到奎文高新分公司服务一线，许多同事对庄俊翔的工作能力抱有怀疑态度，更让庄俊翔也没想到的是，自己刚到新岗位就迎来“当头一棒”。

这天，庄俊翔给一位收视费即将到期的客户打电话提醒。刚接通电话说明来意，对方老大爷态度便非常不友好，“你是广电的？你还敢给我打电话，我家电视动不动就不出影，是不是你们欺负我上了年纪，故意掐我信号！现在还让我续费？我还没找你们要钱呢！”

听到这儿，直觉告诉庄俊翔客户肯定是遇上问题了才会如此激动。凭借曾经的话务员经验，庄俊翔想到首先要平复老大爷的情绪，找到问题再加以解决。她引导客户主动说出问题所在，在客户的吐槽中，庄俊翔终于搞清楚了事情原委。

了解到大爷家的电视信号时断时续，没有规律，她根据经验判断可能是机顶盒接线口松动造成的信号不稳定，“大爷，您先把插排开关重启一下，您家电视机和机顶盒之间，有一根黑色很粗的线，您重新插一下，看看是不是时间长了线头松动了。”

老大爷说：“我早弄了根本就不行，就是你们掐了我信号，你还让我试，我就说……呀？好了，好了！你这小姑娘，还行来，还真是这个线的事儿！谢谢谢谢，我这人说话粗，你别介意，电视没问题，我稍后就续费！”

在服务客户过程中，类似上述这样的“小事”时有发生，但庄俊翔都完美解决了。久而久之，奎文高新分公司的同事都很认可她，“别看她戴着个眼镜文文静静，和客户打交道真有一套，她最擅长的就是用优质服务促成营销”。

事实上，外表斯文的庄俊翔一点都不文弱内向，除了日常电销小组的工作，她还积极参与到分公司日常地推活动和全业务村业务发展中，数次协助洽谈社会渠道代理商、校园渠道代理商业务。

奎文区廿里堡村是庄俊翔的老家，她和家人已经搬到城区生活多年。再次回村，庄俊翔发现记忆中的家乡已经大变样，村委大院、健身广场等都重新翻修了。

看到村里的变化，庄俊翔动了心思，“乡亲们生活富裕了，精神文化需求肯定也更多了”。她先跟村书记电话联系，简单介绍了一下广电智慧社区平台，并提出去村委拜访的想法。书记碍于情面，同意了见面再说。

由于没有全业务村洽谈经验，她求助分公司副经理毛彦伟和她一起上门拜访。当天，双方初次见面，村书记表现得很冷淡，听完业务介绍后也只说再考虑看看。

虽然出师不利，但庄俊翔没有放弃，以后每隔两周，她都会回村到村委看看，到书记家唠唠家常，从这些不显眼的“小事”做起。就这样常见面、常沟通，终于让庄俊翔挖掘到了业务突破口。

通过跟村委成员们多次交流，庄俊翔发现村里党员学习强国积分在街道中排名靠后，村委多次下通知要求党员们重视学习，效果都不理想。抓住这一痛点，她顺势向村委介绍了电视端学习强国集体学习共同积分等亮点，同时邀请村委成员到公司参观，现场体验灯塔-党建在线、齐鲁文化云等电视功能，直观了解了公司的产品优势。后续，庄俊翔给村委先安装上演示机体验，一传十、十传百，村民都知道了享TV好用、好看。口碑效应形成后，恰逢廿里堡村召开村民大会，庄俊翔通过村委大屏向乡亲们演示了广电智慧社区平台，大会全票通过了智慧社区项目落地，确定由奎文高新分公司为村里集体办理智能终端。

让庄俊翔惊喜的是，廿里堡村智慧社区项目落地后，村书记还向她介绍了相邻的检疃村和田家小庄村的书记。目前，这两个村的智慧社区建设项目正在平稳对接。

至此，庄俊翔在奎文高新分公司出了名，既敢干又能干，大家都不敢再小瞧这个看起来文文静静的姑娘。主动出击，不放过任何一个和客户沟通的机会，精准捕捉客户需求，庄俊翔一次次刷新大家对她的认知。

在一次小区地推活动中，庄俊翔主动和一位客户沟通，了解到现在许多二手车商家都是户外露天直播卖车。这件看似不起眼的“小事”却让庄俊翔留了心，户外没有WIFI覆盖，需要大流量卡支持。加上二手车市场远离市中心、占地大，在这里使用192号卡，正好突出广电700M黄金频段广覆盖的优势。庄俊翔主动出击，广泛宣传，几天时间她就在二手车市场里办理了近百张192号卡。

庄俊翔和同事在地推现场

目前，奎文高新分公司全力冲刺年度任务目标，各个岗位同事都鼓足干劲全力营销，喜欢做“小事”的庄俊翔也不敢丝毫懈怠。相比起她的紧张，同事们反而对她信心满满，因为大家知道，庄俊翔不仅有做客服工作的情怀，更有做好客服工作的拼劲。

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