金秋十月，秋意渐浓。天刚蒙蒙亮，习惯了早起的邹阳已经在准备工具——他和家住在鸡鸣岛的客户约好了今天去安装。

邹阳是威海荣成分公司港西工作站的一位客户经理，鸡鸣岛位于港西镇虎头角西北的海域中，曾是一档知名综艺节目的取景地，比起这儿火爆全网的海岛石崖风景，更让邹阳惦记的是住在岛上的乡亲们。

“我上岛服务有10年了，可以说见证了这个岛的发展，平时村委有什么事都会想到我，我就和他们村的村民一个样。”说起和鸡鸣岛用户的关系，邹阳难掩自豪。

邹阳和岛上乡亲们的深厚交情来之不易。因为地理条件的特殊性，上岛交通并不便利，线路安装、维护也是难上加难，但是这些并没有限制住邹阳。工作十余年来，他始终随叫随到为村委服务。今年3月份，鸡鸣岛村规划建设重修主干道，涉及多条线路入地。“这是咱岛上的大事，我这就去”，接到村委通知后，邹阳第一时间上岛勘察线路，将勘测情况上报公司技术部门进行技术规划，按照村委规划要求，加班加点配合埋设了300多米管道，在所有施工单位中，广电第一个将线缆入地，邹阳和同事务实高效的作风受到村委的称赞。

在注意和村委保持良好关系之外，邹阳和岛上村民的关系也很融洽，岛上谁家有事儿他都会去帮忙。日常上门维修、安装结束后，邹阳总是习惯性地在村里转一圈，特别是对村里年龄大的客户，能帮一把就帮一把。“做服务不能拿自己当外人，谁家大事小情的主动帮把手，时间久了，感情就有了”，邹阳说。

今年4月中旬的一个周末，鸡鸣岛村线缆起火，村民孙先生的房屋被烧。得知这一情况后，正在轮休的邹阳二话不说带着工具上岛帮忙。火被扑灭后，经现场勘察，起火原因是电源短路引起的，虽然广电线缆没有被损坏，但邹阳还是协助村委重新理顺了岛上的线缆，又认真检查排除了安全隐患。 

经过这件事后，邹阳和鸡鸣岛乡亲们的关系更“铁”了。当月，鸡鸣岛村召开村民委员会，会议一致同意将全村68户用户升级为享TV融合套餐。在邹阳的积极争取下，此后，港西站还承接了该村线缆入地工程和监控业务，成功创收12.16万元。

在港西站，大家提起邹阳的好人缘都会为他树个大拇指，因为不拿自己当外人，他不仅深受当地乡亲们的喜爱，一些外地人也十分信任他。

荣成是远近闻名的旅游城市、宜居城市，每年夏秋季节，大量外地游客就会来到这儿短住，等深秋天气转凉，他们就离开荣成，待明年春夏再次回来，荣成当地人把他们称为“候鸟户”。虽然“候鸟户”只是在荣短暂居住，邹阳的服务却丝毫不打折扣。

今年5月份，在“候鸟户”集中来荣前，邹阳就开始忙活了。他提前到各小区和物业经理“打招呼”，软磨硬泡加入社区群，没事就在群里和“邻居们”互动，看到有新业主加入就赶紧宣传业务，力争“候鸟户”来一户办一户、办一户服务一户。同时，邹阳还和往年建立联系的“候鸟户”提前沟通，确定他们来荣的具体时间，保证抵达当天就为其开通电视、宽带业务，靠着这样管家式的服务，让客户们到家就能上网看电视。

一切努力都是值得的，今年夏天，仅那香海小区就办理享TV融合套餐160户。业务增长的同时，也带来巨大的安装压力，邹阳和同事们加班加点、夜以继日奋战，保证了发展一户安装一户，工作效率受到客户们的肯定。

看着微信里、听着电话里一句句“谢谢邹师傅”，邹阳既感动又自豪，“这是客户对咱广电业务的认可，对我这个‘邹师傅’的亲近，被客户肯定就是咱做服务的意义啊！”

打心眼里热爱这份工作，邹阳在广电服务一线一干就是25年，虽然已经从“小邹”成长为“邹师傅”，但邹阳每天仍在被客户感动，客户的一句夸奖每次都能让他开心很久。

邹阳说，“金杯银杯不如客户的口碑，每次我听到客户说‘邹师傅辛苦你了’‘邹师傅，你们的服务太好了’，我就跟吃了蜜糖一样高兴，我觉得再苦再累都值了！”

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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