这段时间，淄博烧烤热度依旧不减。中秋国庆双节期间，八方食客齐聚淄博，我的几位外地朋友也来逛八大局市场，吃淄博烧烤。他们一边撸串儿，一边对我说“现在啊，电视上、网络上、广播上依旧到处是你们淄博的声音，夸你们串儿好吃，人实在。你们淄博，真是好样的！”
听着他们的话，我由衷地感到骄傲。作为一名土生土长的淄博人，我们都在为自己家乡代言，愿用我们所有的力量让我们的家乡变得更加美好。作为一名广电人，我们同样为广电代言：我们一定会通过一根根光纤把党的声音传递给千家万户，把淄博形象发送到全国、乃至世界各地，为城市发展贡献我们的力量。
这，是我们广电人的底气。
广电人的底气，源于我们的产品——享TV机顶盒。作为一名亲历者，我的内心永远被一个场景打动。
那是前段时间的一个下午，一位阿姨拿着手机走进营业厅，直接冲到柜台前，开口质问：“每月都乱扣费，能不能给我取消掉？”看着阿姨因为激动而涨红的脸，我赶紧安抚阿姨，一面让她坐下休息，一面接过她的手机。一看信息，原来是网络机顶盒扣费了，每月扣三十多元，一连被扣费半年多，阿姨直到现在才发现，白白花了很多冤枉钱。我向阿姨介绍了我们的产品不存在任何隐性消费，具有一键直播、简单操作等优点，并向阿姨演示了我们的大美淄博、老年戏曲等特色版块，还有她特别喜欢的老电影。在手把手教阿姨操作一遍后，阿姨非常满意地说道：“你们这个机顶盒操作简单内容好，没有收费陷阱，看电视啊还是得你们广电!”第二天便如约安装了我们的享TV机顶盒。产品好，是我们的根，是我们最大的底气。
广电人的底气，源于我们的服务——为用户着想。作为一名见证者，我见到了太多牺牲小我，为用户服务的场景。
去年11月初，和平管理站辖区金鼎华郡的一位用户想在卧室里加台电脑使用，但室内智能箱到卧室的预埋管线不通，用户又不愿意走明线。一面是急得团团转的用户，一面是积压如山的火车站北广场拆迁所致的迁移安装工单，怎么办？客户经理侯科、陈龙并没有置用户的需求于不顾，而是耐心和用户沟通，积极想办法为用户解决问题。经过反复检查，发现在踢脚线二十公分左右处，预埋管道被杂物堵塞。在征得用户同意之后，他俩小心翼翼地在墙面凿出预埋的管子，将管子内杂物清理干净，顺利将线路通过钢丝牵引敷设至新加电脑的卧室。完工后，两位客户经理随即写下自己的联系方式：“以后有什么困难，可以随时联系，我们一定尽力而为！”用户接过纸条的时候才发现，侯科同志因为穿线过程中划伤了手，流血了自己还不知道。用户看在眼里，感激之情无以言表。几天后，她和家人一起来到新村东路营业厅，为侯科、陈龙同志送来“技术精湛 态度和蔼 服务周到 尽职尽责”的锦旗，并一再夸奖我们广电讲诚信、服务好！
湖沣管理站的客户经理翟倡泉跟我说起过他的故事。他是一名在广电系统战线上工作了近20年的老广电人。新冠期间，冒着被感染的风险，毅然决然地奋斗在抗疫一线，挨家挨户为孤寡病残老人进行维修、排忧解难，多次通过个人渠道募集防护物资，并捐助给公司、商家和店子村村委。因为负责的片区大部分是老年人，很多儿女不在身边，看电视俨然成为日常生活中必不可缺的一部分，一旦看不上电视，对于老人们来说是件焦虑的事情。翟倡泉经常在维修的同时主动关爱老人，有听力和记性都不好的老人，他就趴在老人耳旁，手把手、不厌其烦地教会老人使用遥控器，并把自己的联系方式留给老人，然后嘱咐说：“如果看不到电视或者身体哪里不舒服，随时给我打电话，我马上过来！”他以自己的实际行动传递着广电人的温暖。
今年10月2号，翟倡泉在湖田东城名郡开展地推活动，并向用户推介广电192手机号卡业务。有个用户说，现在都有手机卡了，根本用不着。翟倡泉随即拿用户手机查询了他的手机话费，发现上月扣费超了很多，就顺势推介192融合套餐，费用便宜，流量还多。大家平时经常和翟倡泉打交道，很信任他，用户当即决定体验一下广电的流量王卡，并提前预存了电视费。
好的产品和好的服务叠加在一起，就是我们广电人的底气，也是我们广电人源源不断的力量之源。“态度决定高度”，对我们广电人而言，态度是打开用户大门的一把钥匙，而真正让用户选择我们的是我们专业的服务和走进用户内心的温度。
《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。
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