在武城广电维修队伍里，有这样一位“老黄牛”大哥：他没有惊天动地的业绩，可提起他，鲁权屯镇、滕庄镇却是人人皆知。敦实稍矮的个子、黝黑的皮肤、头顶稀疏的头发，一年四季背着一个发白陈旧鼓鼓囊囊的工具包，这就是大家印象中他的画像。26年来，他以精湛的技术和朴实的劳动赢得鲁权屯和滕庄客户的认可，他就是我们的老大哥王谦。

王谦有一颗为大伙服务的“心”，将“用心服务，用爱经营，实干为本”作为自己的座右铭。他的认真负责、热情周到，得到了客户的好评；他的真诚坦荡、无私忘我，赢得了同志们的赞扬；他的满腔热情、默默奉献，践行了一名广电人的无悔选择。

王谦负责武城分公司鲁权屯、腾庄片区数字电视2100户、宽带1000户的技术维修工作。每天晨会后，他就开始了一天的忙碌工作。谁家的电视没了信号，谁家的宽带上不了网，都会第一时间打电话给他。每一位来电客户，他都能清楚的知道是哪个村、家在村子的位置、家庭成员情况、家里的线路走向。当客户把遇到的情况告诉他时，通过耐心细致沟通，如果能在第一时间估测大体问题，他会在电话里指导客户解决，不仅在最短的时间内解决了客户急、难问题，还教会了客户一些日常所需的线路维修小技巧。若是电话沟通解决不了，他也一定会在当天上门解决，从未让他们耽误过晚上看电视，因为他深知：这些客户，特别是独居的老人，身边没有儿女的陪伴，电视是他们每天的精神食粮，一晚也耽误不得。

大部分客户的报修是需要现场测量信号、检查线路问题的。2021年夏天的一个中午12点左右，王谦接到管珩村一位客户的维修需求：“宽带上网卡的厉害，有空了来给看看。”他放弃午休时间，立马赶到客户家中了解情况，感觉应该不止这一户存在这样的问题，随后他走访了村里所有的宽带客户和大部分数字客户，发现是村东一条线路有问题，影响周围6户宽带客户信号传输。王谦一米一米的仔细检修，维修结束时已经下午6点了，当时还有邻村一位客户在等着他去指导遥控器的使用方法。快出村时，一位老人找到他：“王啊，我门前的大线垂下来了，村子里的年轻人都上班去啦，只有我们这些老家伙在家，能不能帮忙给挂上去。”王谦二话没说上前查看情况，发现垂落的线路里，有各运营商的光缆和村民自拉的电线，为避免悬空的线缆对往来的村民产生意外伤害，他在村民的帮助下将高梯架在了电动三轮上将线缆一一绑牢，高空维修的黑瘦身影感动了在场村民，大家连声称赞还是广电的人好、服务好！

去年8月的一天晚上7点多，外面下着瓢泼大雨，值班人员接到腾庄镇一名客户的报修电话。面对突然而至的故障，王谦顾不得天黑路滑，立即前往现场，分析故障，查找原因，很快就恢复了信号。当时该镇的一位老同志看到此情此景，被深深感动，不忍心让王谦他们冒雨作业，建议等雨停了之后再修，可是由于打雷天气造成了多家客户电视出现故障，他们没有时间耽搁，就是在这样恶劣的条件下完成任务，直到信号恢复才离开。

王谦就像老黄牛一样，任劳任怨、踏实肯干，全心全意为客户服务，将客户视为自己的亲人。日常维修电视线路时，发现客户墙上的电线、网线线路混乱，他干净利索地弄好，既规整了线路，又美化了村庄环境。他还经常帮助客户干一些农活和力所能及的事情，坐在玉米堆里帮大爷大妈扒着玉米皮宣传公司新业务，为小李庄村修好路灯，赢得了村民的一致好评。小李庄党支部特制作了一面锦旗送到公司。

客户眼中的他，勤勤恳恳，踏踏实实；同事眼中的他，勤于思考，精益求精。这一切都来源于他对工作的热爱，对技术的执着追求。春夏秋冬，年复一年，他用脚步丈量了镇、村的角角落落，无论是骄阳似火的盛夏，还是寒风凛冽的严冬，他都坚持在维修第一线。他常说，客户的需要就是我们的目标，客户的满意是我们最大的快乐。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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