“小伙，请问这192电话卡是什么公司的？”“是中国广电新上的5G电话卡，请放心使用。”自2022年6月之后，这是张瑜作为中国广电网格员与客户交流中使用最频繁问答之一。
张瑜，槐荫区分公司东区区域网格经理，他管辖的片区有数字电视近5000户、宽带1400多户。今年1-7月他收现收入、发展固移套餐户数、手机卡数、智能终端数各项数据在分公司名列前茅。
张瑜所辖网格为老城区，客户多以老年人为主，高套餐推广有一定难度，但他在日常工作中，通常边维修边与老年人闲聊，用心了解对方的需求，遇到老人反映手机流量总是不够用、资费不透明等烦心事，就抓住时机向老人们介绍适合他们需求的广电5G固移融合套餐，通过用心讲解、分析对比、价格拆分等方法，切实帮客户找准消费痛点、满足客户需求。
（张瑜到用户家中拜访）
现如今城市中很多老人都是与孩子分开居住的，家住阳光花园小区15号楼杨大妈就是这样一位空巢老人。在2014年刚接过这一片区时，张瑜就经常到杨大妈家维修服务，独居的她经常因操作不当导致电视无法收看，了解老人家特殊情况后，张瑜都会及时上门耐心指导。今年4月份，老人找到张瑜，说家里“小度”不能说话了，他就立即上门查看并解决了问题。闲聊中，老人抱怨正在使用的手机卡，话费前两天刚交了，昨天又欠费了，去问客服怎么扣的费，客服也没给讲明白。经过细致了解，老人手机套餐流量不多，经常在户外使用流量，流量用超造成扣费严重。于是，张瑜摸清老人家的消费需求，耐心向老人介绍了广电慧家融合套餐，套餐内流量多，现在办理业务正好有优惠活动。老人听后和孩子商量，孩子直接表示同意：“你这一个套餐把我家问题都解决了，真好！”凭借张瑜与老人及家属建立的良好信任关系，老人与家属很满意地办理了广电固移套餐，“你们对客户服务如此上心，广电的5G套餐业务也会让人更加放心!”用“心”对待每一个客户，这是张瑜对待工作的基本要求。
（张瑜在办理5g手机卡）
自公司推出5G固移融合套餐后，张瑜首当其冲地为客户办理了分公司第一张5G号卡，当其他同事还在琢磨如何向客户开口推荐业务的时候，他已经率先破冰，第一个月就办理了23户固移套餐，每月固移任务完成率一直稳居第一。面对最近几年的残酷竞争，5G的到来使广电插上了新的翅膀，作为一名从业10年的广电人，他紧跟公司发展大方向，积极学习5G业务。当其他同事面对5G任务举足无措的时候，他已把固移套餐当做保户增收和策反异网客户的利器。
6-7月份是学生毕业季，很多学生放假回家，和父母相聚，他认为这是一个发展5G客户的好时机。家住营市东街一位老年客户报修机顶盒故障，张瑜上门维修时，了解到老人家有个上大学的孙子，每次放假回来都会住一段时间，老人家里没有网络，孙子喜欢玩游戏，手机卡流量不够用，所以一直在抱怨不愿住在老人家里，老人感到很失落。针对这种情况，他建议老人办理置换机顶盒套餐，耐心细致的向老人讲解了广电慧家融合套餐内容，电话卡流量高、带宽足够用等优势，老人和孩子听后觉得很合适，接着就交钱开通了融合套餐。
（张瑜办理第一张5g卡邀请大家共同来学习）
在6月刚结束的“增收冲刺”双过半活动中，他完成收现收入8.5万元、智能终端53个，192手机号27张，各项数据均名列分公司前茅。成绩的背后是艰辛的付出、奋斗的汗水和一颗炙热的责任心。
如此的成绩得益于张瑜多年的工作经验积累与总结，电销、通知、入户走访三部曲，是收现重要手段。张开嘴迈开腿是每个网格员一定要做到的基本要求。每月初，张瑜都提前与当月到期客户联系，尽可能提醒客户别因到期影响使用。他常说，只有用心把工作做足了，客户才能维系住，续费率才能得到保障。在保户的同时他更是想方设法发展新客户，每天早上梳理工作任务，将固定任务和阶段性任务熟记于心，两项任务结合起来争取在一条工作线上完成，做到事半功倍。张瑜珍惜每一次入户维修的机会，他说：在入户与客户的交流中，客户对网格员的信任度是最大的，交流的过程中一定要留意客户的需求做到精准营销，要把公司的主流业务在交流中全部讲给客户听，不是生硬地推销，而是以朋友间交流的方式，逐渐产生信任感。
“心”式网格员，用“心”营销、贴“心”服务，工作方能得“心”应手，客户才能“心”悦诚服。
《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。
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