我叫曹芳臣，是招远分公司辛庄营业部客户经理 。

我明年就60岁了，见证了有线电视从无到有，历经模拟、数字、标清、高清、4K、宽带和5G192；从1998年春节辛庄镇开通9户有线电视，到如今的多元化多业务固移融合套餐，点点滴滴、历历在目，广电迎来了新的发展机遇，身为广电老员工倍感自豪。

每次进村地推，看到老人们步履蹒跚，结伴而行前来交费，我的脑海中都能闪现出当年他们年轻时的音容笑貌。多年来老人们与广电结下了深厚的友谊，正是这份情感为我们奠定了发展的根基。每年收费都能听到熟悉的声音：今年有什么活动啊？有什么优惠啊？那些熟悉的面孔、耳熟的声音伴随着广电人奋发向前。

这25年来，我每天都认认真真、脚踏实地为客户服务。特别是今年，每个月的营销业绩和绩效考核，在招远分公司30多名客户经理中一直排名前三。我是一名广电老兵，却有一颗年轻的心，我还真想和大家好好说说这“年轻的心”。

首先，需要有颗年轻的“学习心”。

有的同事问我：老曹你这么大年龄了，懂技术、又能营销，就连手机卡都能鼓捣明白了，我们岁数没你大，都比不上你，你是怎么做到的？其实，也没啥，就是认真学呗。不管是享TV还是手机卡，跟我年轻时接触的有线电视压根儿就不是一回事儿了，不懂，咱就问；不会，咱就上网查。公司下了文件后，反复学习，一遍记不住两遍，两遍不行三遍。一些技术上的事儿，更多的时候是自己反复试验、慢慢的就能摸出其中的门道儿。要说现在的套餐内容，更不是我年轻那个时候能比的，那时候，300元安装费、一个月7块钱收视维护费，几十套模拟节目，咱传啥信号用户就看啥。现在，光电视套餐就有好几种，还有电视宽带组合的，更有刚刚推出的电视+宽带+点播+手机卡全套的。别说，这个我还真是好好的学了、好好的研究了：不同的套餐为啥价格不一样？内容上有什么区别？我跟老百姓介绍时怎么说？量体裁衣，怎么样根据客户不同的需求来介绍不同的业务？反正我觉得，只要用心去学，什么事儿都能整明白了，我这岁数都能搞清楚，相信年轻人更没问题，就看你是不是热爱这份工作、想不想干好了。

第二，需要有颗年轻的“营销心”。

咱们这份工作，除了搞好技术和服务，最重要的就是高质量营销，把经营业绩搞上去。营销，不光是个需要张开嘴、迈开腿的活儿，还得肯琢磨、会琢磨。今年咱们有了全新的产品套餐，也正好是三年前发展的那批享TV用户集中到期的时候，这方面我好好研究了，特别侧重于智享融合三年套餐的续费，这是重中之重。每个月几十户的智享融合三年套餐续费，关系到三年的用户基础以及高质量用户群体的维系，关系到192号卡、VIP点播和凤凰专区的推广。因此我把这项业务作为工作重点，实行单户攻击突访，事先不打电话，直接到用户家中走访，相比于以前电话通知提高了很大一个台阶。这样做，能跟用户直接面对面、讲明白，今年的跟三年前的可大不一样了：电视节目多了，宽带从100M提到200M了，有精彩的点播了，而且还可以利用手机号卡做促销，用户得到了流量，满意度很高。截止到8月份，智享融合三年套餐用户续费率达到90%左右，绝大部分都是一对一的上门走访得来的。

对于用户来讲，今天这个电话、明天那个电话，听多了太多的营销，他们往往会不会同意直接办理，会应付回复“以后再说”“等等看看”“我考虑考虑”等等。上门了，见面三分情，好多用户简单的交流几句话，就成交了。当然，这有个很重要的前提，就是如果用户基础不好或者说平日里维系的不到位，就另当别论了。续费成交看似简单，实则功夫要下在平常。我想，平时咱多跑几趟，和老百姓多交流交流，有啥需要咱帮忙的，就帮上一把，这其实也是一种营销策略吧。再就是，在农村搞营销，一定离不开村干部的支持，像平日里关系维系比较好的洼曲家村，电视台也做过相应的报道，书记带头，党员干部全部用广电业务，一个五十几户的小村，有线电视覆盖率达到了90%，我们与干群关系融洽，业务推广就顺风又顺水。

第三，需要有颗年轻的“责任心”。

说实话，干工作其实就是一份责任，责任心到了，什么都能做到做好。举个例子吧：磁口村李书记也是咱的智享融合三年套餐用户，续费时说其他运营商送宽带要转网，我和营业部主任上门做工作，详细介绍了公司的政治属性、意识形态属性，认真分析了有线电视无隐形消费、无“套娃”收费，“这么多年您是知道的，广电有问题一个电话我们就上门”“我们广电消费透明，绝不会让客户花冤枉钱”……道理讲透了，对方二话不说，就转账续费了。打铁需要自身硬，我觉得就是要对自己的产品有信心有底气，才能宣传到位、营销到位。

20多年了，这样的事情很多。也有人说：你这么大岁数了，不用这么出力啦！我不这么认为，盛年不重来，一日难再晨；及时当勉励，岁月不待人。我今年比明年年轻，今天比明天年轻。虽然明年要退休了，但人家不都说有什么“老兵新传”吗？我要保持这颗年轻的心，继续唱好“老兵新曲”。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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