劳有所得，心有所向，“双节”期间，为了更好服务客户，全省广电人舍小家、为大家，坚持忙碌在营销、客服、运维等各个服务岗位上，将服务送进社区村庄，为安全播出倾情护航，用辛勤付出诠释奋斗之美，有力提升了各项经营业绩，使广电服务形象深入人心。“双节”假期即将收官，广电精彩仍在继续！

广电服务进社区

“双节”假期，“广电服务进社区”主题活动在全省如火如荼地开展，各地市公司践行“以客户为中心”的服务理念，强化主动运维，将广电特色活动、优惠产品及温情服务送到客户身边。

据不完全统计，“双节”期间，全省共开展“广电服务进社区”主题活动近1500场，参与人数近7000人，热闹的地推活动、持续的入户拜访有效增加了广电社会知名度，“开机看直播”“广电宽带新升级”成为这个假期的新热词。

济南历下区分公司认真规划地推活动流程，前期通过联系物业在业主群群发活动通知、一对一电话联系社区用户通知对活动进行预热，活动中在地推现场分发宣传单、入户拜访、电话拜访三管齐下宣传，积极推广广电宽带提速加量不加价、有线电视治理“套娃”收费情况、一键看直播等。现场为用户办理手机卡、抽奖，图为10月5日，分公司在洄龙小区开展地推活动，为用户在家门口办理192号卡、电视续费等业务，收现数万元。

德州宁津分公司网格营销员杨春晖（右）和同事轮流坚守在服务一线，10月5日，轮休居家秋收的他接到客户张先生电话，对方希望尽快办理一张手机号卡。杨春晖立即扔下农活、换上工装，自驾40多公里上门为客户办业务，服务态度受到客户肯定。

滨州博兴分公司市场部主任孙洪涛（左一）节日期间每天坚守在工作岗位，参与了油田小区、赤官村、张官村、大营村老年公寓、范家村“广电服务进社区”活动及入户拜访，地推营销期间共办理续费162单，合计金额34992元，办理192号卡172张，细心周到的服务得到了广电客户一致好评。

暖心守护不断档

好的服务，就是和客户双向奔赴。节日期间，公司治理电视“套娃”收费和操作复杂工作不断取得新突破，引发社会主流媒体点赞宣传，许多市民慕名到广电营业厅体验产品、办理业务业务。延长服务时间、场景布置一新、推出节日特色活动……这个假期，遍布全省的广电营业厅给足了客户节日仪式感。

“真是太好了，我下班晚，还以为你们这里也下班了呢！”10月1日晚7点半，威海文登分公司龙山站营业员姚慧（右）接待了一位到厅客户，客户进门就对营业厅延长服务时间的做法高度称赞，听完姚慧介绍后，当即办理了一张双百192号卡并现场充值。

让客户真正了解有线电视、爱用有线电视，积极向客户宣传有线电视“套娃”收费和操作复杂治理成果，成为广电人这个假期的新使命。

德州平原县分公司营业厅员工于菲为客户讲解广电有线享TV业务和预防电视“套娃”收费相关知识，展示享TV改版后“开机看直播”和免费专区等版块的操作。

泰安岱岳分公司城区营业厅营业员杨珍珍为客户介绍享TV业务，享TV首页免费点播专区丰富的影视内容受到客户喜爱。

节日期间，10099、96123双客服热线来电量达到全年峰值，济南分公司客户服务部启动假期热线应急预案，客服中台优先进线接听电话，同时调度听班备班和“居家支援先锋队”进线支援，保证用户来电得到及时响应。双节期间，10099和96123热线受理用户来电近30000通，他们在平凡的岗位上，满怀“客户为先，服务为荣”的初心，为祖国献礼！

安全收视有保障

哪里有客户的需要，哪里就是前进的方向。公司技术运维战线的同事们“双节”期间也默默坚守在工作岗位，他们严阵以待、反应迅速，以实际行动保障线路安全传输、保障安全播出万无一失。

青岛分公司落实安全播出主体责任，配强值班力量，党员干部发挥战斗堡垒作用、坚守一线岗位，对关键系统，核心设备骨干线路加大巡检巡查密度。播出前端和传输等关键岗位保障人员紧密联动，24小时待命，确保应急处置，扎实做好杭州亚运会和国庆重保期安全播出保障工作。

东营胜利油田分公司龚锐凌晨加班加点排查黄河路、西三路等系列主干光交，检查信号质量，维护好用户节假日期间的收视需求。

泰安肥城分公司老城街道光缆被施工破坏，技术部工作人员刘鲁和同事在野草丛中摆起工作台，不顾蚊虫叮咬争分夺秒进行光缆熔接，以最快速度恢复信号传输。

假期坚守服务，既是公司对广大客户的全面回馈，也是升级服务能力的实际举措，国庆佳节即将收官，广电精彩仍在继续……