“双节”期间，公司不少同事坚守岗位，以一颗热忱之心，让每一位用户都感受到宾至如归的温暖，赢得了用户的尊重与信任，收获大量好评。

济南分公司客服代表冯真真通过微信公众号与用户王老师沟通了解到，用户家中机顶盒已坏，意向重新购买一台机顶盒，老人着急看电视。她迅速想到了三年套餐更换机顶盒业务更合适，直接补差价就可以更换新款机顶盒，无需单独购买，而且更换的新款4K机顶盒更清晰，收视效果更好。用户缴费办理三年置换新款4K机顶盒后，她第一时间联系了分公司网格，告知此户情况，协调网格尽快给用户送去新机顶盒，并督促尽快上门安装更换，用户对她合理的解决方案及积极的服务态度非常满意。

东营广饶分公司持续开展双节营销地推活动。在西辛张村地推时，营业员孙文翠正在为前来咨询和办理业务的用户免费测量血压，真心服务换来用户肯定，广饶分公司的暖心服务获得村民一致好评。

威海文登区分公司龙山站客户经理张伟通过“服务进社区”活动为马家庵用户演示遥控器一键进入回看页面，用户表示“找咱们广电只需要一个电话，你们这还上门来服务，真是太方便了！”

滨州惠民分公司一线网格经理刘宝军在地推过程中，遇到闫家村一位老人反映电视无法观看，走进客户家发现老人用的是网络电视，通过交谈了解到网络电视是孩子因手机捆绑赠送的，但老人不会操作，给老人带来很多烦恼。刘宝军耐心为老人讲解有线电视无广告无消费陷阱，为老人推荐央视戏剧等优质节目内容。老人得知还是以前的有线电视，非常高兴。刘宝军继续向老人介绍有线电视传输信号质量好、图像清楚、办理三年融合套餐价格更优惠还免费送宽带，完全可以兼顾年轻人需求。老人一听，立即办理了我们三年套餐业务！刘宝军抓住客户的需求，让用户亲身体会到我们服务和产品的实惠，真切为客户着想，获得客户好评！

“双节”期间，菏泽单县分公司深入谢集镇开展服务进社区活动。在无源化改造现场，遇到用户车辆出现故障。单县分公司赵华峥经理带领员工为其解决了车辆问题，得到在场居民的一致好评，大家纷纷称赞“有线电视的服务就是好！”