月圆在故乡，节日我在岗。中秋、国庆“双节”已经来临，有不少同事舍小家顾大家，工作在服务一线，守护在客户身边，用饱满的热情坚守岗位，用担当与行动履职尽责，他们是践行“以客户为中心”服务理念的奋斗者，也是美好未来的创造者。

服务窗口不打烊

阖家团圆的日子，少不了电视的陪伴，节日期间，全省电视开机率直线攀升，作为公司重要服务窗口，10099、96123热线电话，全省各地市广电营业厅“不打烊”，工作人员及时回应客户需求，时刻为客户提供暖心服务。

济南分公司客服中心加密收视高峰期班次、增加客服全天班班次、设置听班备班座席、开展居家座席支援等方式，确保节日期间10099、96123双热线服务“不掉线”。

青岛分公司为应对假期话务高峰，客户服务部全员在岗。节日期间客户服务部开展劳动竞赛，每天公示接话量前六名，评选、表扬“接话之星”，以竞赛激励大家提高服务质量。

济宁分公司营业厅节日期间延长营业时间，方便用户办理业务。图为科苑营业厅工作人员肖月明（右）为用户讲解业务，得知该用户喜欢看戏曲节目后，肖月明为其介绍了享TV丰富的戏曲节目以及新上线的银龄模式，并手把手教会老人点播节目，用户体验后当即办理了业务。

滨州分公司营业厅在节前进行全新装扮、卫生清扫，精心布置和美化，营业厅以喜庆、吉祥、和谐、热闹的氛围和优质的服务喜迎客户到来。图为邹平分公司黛溪营业厅营业员王磊电话拜访电业局小区用户，为用户送上节日祝福，为公司接下来即将开展的“公众客户主动运维地推”活动做前期预热。

社区地推活动忙

节日期间，“公众客户业务营销竞赛”“宽带新体验”在全省火热开展开展，各市公司接连组织地推活动，将广电服务送进社区、村庄。

节日期间，日照市区分公司望海路营业厅主管李琪琪（左二）和同事将持续在辖区开展地推付活动。图为李琪琪和市场部职工郑世彦（左一）在萃阳小区开展“广电温暖入萃阳”活动，现场开展广电有线享TV和5G192特惠流量王套餐业务宣传和推广工作。

为了不影响用户正常使用电视服务，威海高新区分公司初村服务站营业员纪华玲（右一）早在节前就已坚持开展地推活动。中秋节前夕，纪华玲到长夼村借用村委办公室为该村用户现场办理业务，当日，纪华玲共收取电视收视费34户，收取金额7480元。节日期间，纪华玲和同事分散在辖区，为收视费即将到期的用户在家门口办业务。

安全播出勤保障

为确保亚运会和节日期间的网络运行安全，各分公司根据实际情况制定了周密详尽的应急预案，重要安播保障岗位实行24小时值班制，大家全力承担起安全播出和网络信息保障相关工作，齐心守护万家团圆。

聊城分公司监播大厅，杨振兴（右）、付燕和同事24小时值守并紧盯节目信号播出、市-县-乡机房和主干网络环控网管情况，确保信号传输正常。

淄博分公司中心机房加强值班，公司运行维护中心职工郑韬（左一）、齐共友（左二）、王斐（右）对机房设备、动力系统加强巡视，时刻对传输信号和各业务系统监听监看，做好整个传输网络的优质传输，对分公司各项业务的开展提供了有力保障。

德州平原分公司工程部职工王立源负责县机房设备的巡查和维护，节日期间，他严格落实公司关于机房重保各项要求，每天动态跟踪机房运行维护状态，第一时间了解风险告警并及时处理，做到不放松、不停顿、不懈怠。

用坚守点亮奋斗荣光，用奉献擦亮服务底色，你们坚守奋斗的样子，真美！