我是威海公司客户服务部一名接线员，在接线员岗位上工作九年多的我，仍觉得自己还是一弯新月，虽不圆满，仍愿将清辉洒向大地，照亮半边庭院，给自己和家人以力量和希望的同时，用自己的声音，乐观积极的态度和过硬的业务能力去做好公司与用户之间的桥梁，更好地服务用户、服务更多人。

我初中因病辍学后，在镇上开了一家小超市，虽然忙忙碌碌，但在闲暇之余始终觉得我的人生缺少点什么。在偶然得知有自学考试后，我终于找到了努力的方向，于是开启了自考之路，从此我的一根拐杖陪着我，一步一步地走向外面的世界。“刀在石上磨，人在事上练”，我始终坚信，怀抱梦想，才有行动目标，埋头苦干，才能行稳致远。通过努力，我先后拿到本科学历、教育学学士学位以及国家二级心理咨询师资格证书。虽然我不良于行，但一次次的努力让心里的藩篱化为台阶，我一步一脚印，奋力前行。

2014年初，我应聘威海分公司的残疾人特殊岗位，荣幸的加入到威海分公司客户服务部大家庭。刚来公司的时候，为了快速熟悉业务，掌握沟通技巧，我主动参加用户走访活动，通过面对面沟通，快速了解用户需求。我虚心请教领导和同事，不断积累经验，快速成长为客户服务部的话务骨干。九年来，我先后多次获得省公司服务明星、市公司先进个人的表彰，2019年获得山东广电系统巾帼建功标兵称号。

我工作以后，父母继续经营当年的小超市，我休假在店里帮忙时，经常跟进店的顾客和送货的商家推荐广电的业务。一来二去，把超市变成了广电业务“代办点”，周围邻居家里电视宽带出了问题，经常来超市咨询，也因此与很多客户成为了朋友。

有一位广电的“铁粉”肖先生，我们自2020年11月结识，平常有活动或者新业务我都会微信告知，节日互送祝福。2021年，肖先生通过我的推荐，给父母家办理了三年融合套餐。2022年，随着192手机业务上线，办理了118元的慧家套餐。今年7月，肖先生的父母搬到高区，办理迁移业务，我积极联系并在当天安装。前一段时间，又办理了一张流量卡，肖先生每次到营业厅办理业务，都会告诉营业员，说是他朋友客服于明月推荐的。

我认为以客户为中心的客服工作是有温度的，不是机械的一问一答，我在电话的这端，用户在另一端，通过电波，用户能够感受到我的用心服务。

前段时间，接到一位上海老奶奶的电话，老奶奶来荣成度假，想开通家里的电视和宽带。我通过系统查询，用户已开通，直接续费就可以。可老人不会微客服缴费，我主动加用户微信，发送公司的付款码。此刻老人顾虑支付的安全性，我耐心解释，我们是官方渠道，可以为其临时开通，第二天再到营业厅缴费或者我们上门收取都可以。老奶奶一听，当即放下心来，马上就续费了。老人说，山东真是环境好，人好，广电服务更是好，一个电话就开通了电视，为老年人提供了便利。

我想正是我的用心解答，切实站在用户角度考虑问题，让用户感受到我的真诚，得到用户的认可。

以客户为中心，是我们工作的主旋律。去年12月初，我在去做核酸的途中，因意外摔伤，导致右腿膝盖肿胀积液。在家休假期间得知值班同事感染新冠，人员不足。我默默收起病假条，我爱人一看就知道我又在家待不住了，嘱咐我及时换药吃药，然后把我送到公司，跟我可爱的同事们一起坚守工作岗位。我受伤的右腿长时间悬空肿胀酸痛，值班班长就帮忙用绷带缠好一个高度合适的小纸箱掂在脚下缓解。客户的一声谢谢，一句关怀都化作我止痛的良药，我们前行的动力。只要用户需要，我们必定都在，全心全意为用户服务是我们不变的初心。

工作可以很快乐，热爱当下，人生的路会越走越宽。九年来，我做到服务零投诉，业务零差错，微客服任务每月超额完成。“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。我相信不管是知识和业务能力的积累，还是我微信里越来越多的用户，每一样都是我人生的财富，相信我不但可以充实自己，还能收获更多用户的认可。

人生路漫长而多彩，我只是众多广电人中最普通的一员。盈盈月光，我掬一把最清的，照亮自己，照亮未来。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

来稿主题请标明【类型】+标题，请作者随文留下通联方式（姓名、单位及电话号码）。

投稿邮箱：sdyxxw@163.com；（dq85051628@163.com）

联系人：王勇男、逯佳琦

联系电话：0531-85051628  19215319909；15964009531（微信同号）