2012年-2023年，从23岁到34岁，我人生的黄金岁月工作在广电网络。

水是家乡清，月是故乡明。从小恋家的我，不羡慕北上广的五彩缤纷，大学毕业后就毅然决定回家乡工作。

入职济宁分公司后，我被安排在梁山营业厅工作。还记得刚开始的时候，看见客户讷讷地不知如何开口，我潜心观察别的同事怎么接待客户，晚上回到家一遍遍背诵业务话术，模拟接待客户的场景，很快就能侃侃而谈地为客户介绍业务，成为了一名营销能手。

2013年，我通过内部招聘到济宁分公司的客户中心，白天晚上轮班，打乱了原来的作息时间，高强度的工作让我一度梦境中都是电话铃声。为了更好地适应岗位，除了扎实学习掌握业务知识外，我反复通过电话录音提高细节专业能力。因为对济宁市区位置不熟悉、派单影响工作效率，于是我便利用休息时间坐公交车来记住济宁各小区位置。经过一段时间的努力，我逐渐适应，甚至冲破过一天200的通话量。在无数次与客户交流服务中，我享受着“予人玫瑰手有余香”的快乐，也收获着成长的喜悦。

2016年，为了积累基层工作经验，我主动要求来到高新太白营业部。在一次六四农场的享TV置换中，更换完新机顶盒后，一位阿姨感觉比之前功能多、操作复杂，情绪激动的要求换回来，我等老人情绪稍平复后耐心为她讲解更换后的优势、详细介绍享TV中的丰富内容和功能版块，并手把手教给她操作。老年人接受程度较慢，我不厌其烦地一次次指导操作，最后甚至用起考试的方式：“姨，现在调到戏曲版块；姨，再调到山东老年大学；姨，回看前天中央9台的电视”。一次次操作成功后，老人对享TV产生了兴趣，她笑哈哈地说我这把年纪竟然也学会了年轻人的点播操作。

有线电视银龄工程建设是2022年济宁市“民生实事”项目，为了如期完成安装任务，让银龄老人尽快看上有线电视，一时间彷佛所有的工作节奏都加快了。我负责准备宣传材料、做好物资储备、安排加班人员就餐、核实名单信息、对接村委登记等等，加班加点已成常态。2022年底，身边同事陆续感染新冠病毒一度影响了工作进度，但是每天还有不少老年客户电话咨询什么时候能给登记办理，我主动要求到一线工作。

记得有次在常营村集中登记时，有位大妈急慌慌地拿着社保卡前来登记，在得知没有身份证不能办理后，她特别着急，我把她请到一边，耐心的解释政策，我说登记必须用符合条件人的身份证复印件办理，您想想身份证放哪里了？因为老人年岁比较大，有点耳背，尽管我大声跟她交流，但她依然眼神茫然，答非所问。我说，等您找到身份证也可以去营业厅办理，不用着急。老人听后并不接受我的意见，生怕自己错过这次登记，就享受不到这个政策了。

看着老人无助又着急的神情，我说大妈您别着急，我跟您回家，咱们仔细找找，如果找到身份证，直接就在家里办理。到家后她翻箱倒柜还是没找到，我提出要不然问问孩子是否见过，果不其然，电话那头的孩子担心老人自己在家，怕遇到诈骗便把老人身份证拿走了。为了能让老人尽快登记，我便添加了老人孩子的微信，让他把老人身份证拍照发过来，我拿着照片再打印出来。当老人看到自己也像别人那样按手印登记后长长舒一口气，抓着我的手不放，一个劲儿地道谢。

我平时服务的客户以老年人居多，他们在办理业务时往往有问题多、爱算计、好犹豫的特点，可是只要能将心比心地把他们当作自家长辈看待，耐心细致，不厌其烦，也能很容易得到他们的认可，到那个时候你就会发现，他们真的会和自家长辈一样，全心全意地信任你、依赖你，不吝言辞地夸赞你、感激你，让你在原本平凡琐碎的工作中获得小小的满足和成就感，同时也感受到自己工作的价值和人生的意义。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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