青岛市北营业部镇江路营业厅和台东利群营业厅厅长刘萍，从2005年1月到公司以来，始终将“以客户为中心”的服务理念融入到日常工作中，爱岗敬业、无私奉献，个人先后荣获省公司“十佳服务明星”“山东广电网络系统巾帼建功标兵”“最美有线人”三等奖等荣誉称号。在市场营销过程中，作为两厅厅长的她，带领5人团队，2023年7月营销192手机卡632张，享TV融合套餐283笔，数字电视保有率98.43%，宽带保有率103.82%。
在直接面对客户的一线窗口，微笑服务已经不再是刘萍唯一的名片。公司从原来的单一固网业务转化为固移融合业务，想要在激烈的市场竞争中坐稳一席之地不是那么容易，面对广电转型期种种困难和压力，面对手机号卡饱和的状态，刘萍深知作为广电员工，一定要迎难而上，变压力为动力，维系客户，留住客户，创造客户，才是现在最重要的工作。
如何做到维系客户、留住客户、创造客户呢？看看日常工作中，刘萍的小故事。
今年五一期间，刘萍在台东利群营业厅（利群营业厅在台东利群商场家电区）像往常一样接待客户。这时，走进来一对中年夫妻，她迎上前去询问客户需要办理什么业务，客户抬头一看是中国广电，并非电视专柜，边解释自己是买电视的，不是办理业务的，就转身想要离开，刘萍赶紧推荐营业厅内也有和电视机组合的享TV套餐，看到女主人有进一步了解的兴趣，她就和大姐夫妇攀谈起来。经过沟通得知，原来韩大姐一家刚搬了新房子，想趁五一家电促销到商场来买电视，经过她耐心的讲解和演示，韩大姐在厅里直接成交电视机+享TV套餐，并添加微信。当天，刘萍就帮忙协调电视机送货安装，机顶盒也上门安装调试好，韩大姐发微信直夸中国广电服务好，效率高。还热心的把她添加到小区微信群里，小区的客户有问题都直接@刘萍处理，使更多的客户信任刘萍。好口碑就这样一传十、十传百的传播开来。
7月14日，刘萍与同事去镇江路紫竹苑小区进行路演前期的入户张贴工作。在她张贴通知时，有个声音从她耳边飘过，“好好，先不说了，我流量快没了，一会到家了我给你发视频”。流量快没了！听到这几个敏感字词，刘萍立马转头快步上前，礼貌询问：“阿姨，打扰了，我是中国广电的工作人员，刚才听到您说流量快没了，请问是您手机流量不够用吗？”大姨见她身穿工作服，便放心和她聊起来。通过了解得知，袁阿姨是某运营商的老客户，一直使用的套餐里只包含2G套餐外国内闲时流量+3G套餐外国内通用流量，打电话需要另外收费。袁阿姨平时喜欢外出旅游和跳广场舞，特别喜欢刷视频看朋友圈，奈何流量太少，一出门就要蹭WIFI，就这样，到了月中，流量还是捉襟见肘。听完阿姨的吐槽，她立马就向阿姨推荐中国广电的新套餐，含100分钟的语音通话和100G的流量，完全可以满足阿姨现在的流量和语音需求，价格也实惠。阿姨觉得特别合适，刘萍赶紧掏出随身携带的掌慧通设备，立马给阿姨办理好手机号卡业务。
转眼到了7月16日，紫竹苑小区正在有条不紊地进行路演活动。有一位大爷气冲冲的来到摊位前，拍着桌子说自己刚装修完，现在不同意打眼走线更换机顶盒，他自己不想办理新套餐，而且还要鼓动邻居都不办新套餐。刘萍见状赶紧迎上前去安抚，经过沟通得知，赵大爷不想拉明线，孩子不在身边，自己年纪大了，也学不会现在的新鲜事物。听完大爷的诉求，刘萍立即表示，可以马上和安装人员到大爷家现场勘察线路并设计走线。赵大爷看她诚恳的态度，同意登门。经过查看，原来赵大爷家可以直接采用抽线换线的方式安装。但大爷又表示新的操作自己学不会，听着大爷语气有些缓和，刘萍赶紧接话说现在新款机顶盒有银龄模式，操作简单。安装好机顶盒后，刘萍给大爷做好演示工作，还贴心的把遥控器常用按键及步骤都给赵大爷一一写在纸上，并在遥控器上给大爷贴了爱心提示粘贴。大爷被她真诚的服务所打动，还和刘萍一同去楼上做宣传，在大爷的帮忙下，成功拜访楼上五位在家的客户，并顺利的办理享TV套餐。
通过这些小事，通过这些工作的日常，让刘萍感受到，服务工作离不开热心和用心，无论什么时候，一定要善于观察，留心客户给出的信息，随时挖掘客户的潜在需求，站在客户的角度思考。尤其遇到老年人时，更应该多一份耐心，多一份关心，老年人对电视的需求更大，用心解决老年人的需求，才能赢得客户的信赖。
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