我叫李厚宁，是聊城茌平公司的一名员工。“只有以客户为中心，把客户当亲人，客户才会信任我们，才会认可我们的服务，才会选择我们的业务。”这是我一直以来坚持的工作信条。

把客户当“亲人”，就要多走动。2020年12月，通过竞争上岗，我成为一名农网网格经理，负责茌平区城关镇、贾寨、肖家庄、洪屯、杨屯5个乡镇的网格服务与营销。我带领网格员们主动走访，对片区客户续费、发展、结构、村庄位置等进行详细摸排，对客户群体进行针对性地细分，分为预期的新装客户、回流客户、移网客户、高套餐客户。同时深入挖掘客户需求，广泛宣传电视机销售、192移动号段、智能终端等高附加值业务。通过“客户大拜访”活动，为适合整转享TV的客户现场升级，并开通192号卡，“一站式、全业务”服务客户。

通过划分类型、研究需求、重点出击、紧跟不放、服务到家等举措争取客户，用亲人般的服务理念感化客户，让客户肯定我们、选择我们。今年1-7月，片区有线电视和宽带用户均实现净增长，分别达到118%和114%，发展5G 192号卡业务505户，其中我个人发展号卡199户，智能终端共发展1160户，片区业绩在茌平全区所有四个片区中名列前茅。

把客户当“亲人”，就要了解他们的需求。2021年，公司发展全业务村动员会后，我多方走访洽谈，寻找意向客户。在一次去大崔村开展地推活动时，发现村里活动场地新安装了“大屏幕”，我第一时间找到村支部崔书记了解情况。原来，村里新装的“大屏幕”，暂时还没有宣传内容。客户的需求就是我们的方向，我马上把公司全业务村的方案和案例向崔书记进行推介，他很感兴趣。趁热打铁，我们又邀请崔书记到茌平分公司考察，并现场演示“阳谷国庄智慧社区”平台，同时根据大崔村的实际情况，双方确定“幸福大崔”实施方案，并争取到资金支持。

为了尽快推进“幸福大崔”项目早日落地，我到村里通过广播、走访、送春联等形式宣传全业务村政策，通过主动营销完成该村109户客户的续费与新装业务办理，其中续费＋新装有线电视88户，新装宽带+有线电视21户，占全村居住户比例的85%，剩余部分大多为不具备安装条件的住户，该村基本完成享TV全覆盖。

把客户当“亲人”，就要多替他们着想。今年3月份，我电话回访到城关镇洼李村一位计划转他网的客户，通过多次联系，他的回复依然是:“等等再说”。客户资料显示，收视费已经到期，刻不容缓。我提前预约客户去他家面谈的时候，客户推脱，我向客户解释，“我们正在咱村进行线路安全检查，希望能去您家走访一下好吗？”客户答应后，我马上前往，面对面的聊家常。通过交流得知，客户的孩子准备给老人更换某运营商绑定手机的宽带与电视。我就用咱们的“掌慧通系统”给客户算起了账，详细讲解捆绑手机号的各种消费陷阱和使用网络电视的各种不方便，然后又带他去邻居家演示了我们的享TV。经过讲解和试用，客户对我们的享TV非常感兴趣。趁热打铁我拿出“秘密武器”——192号卡向客户推介，“这样吧！如果您今天续费办理三年的享TV电视+宽带套餐，我给您更换新设备，提供增值服务，并教会您使用，您看怎么样？能送的全送给您，这个套餐可不是常有呀”，客户说：“好吧！小李这么实诚还替我着想，这个家我当了！”说完愉快地办理了三年电视+宽带套餐。

我在得到客户信任的同时，也得到了公司领导和同事们的认可，2016年被市公司评为“突击先锋”，2017年被市公司评为“优秀标兵”，2018年被市公司评为“种子精英”，2018年被市公司评为“先进个人”，2020年被市公司评为“先进个人”，2022年被省公司评为“百佳网格经理”，2023年被市公司评为“五一最美奋斗者”荣誉称号。荣誉是催人奋进的号角，初心是披荆斩棘的钢枪。以客户为中心，把客户当亲人方能赢得客户、赢得市场、赢得成功。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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