来到广电的九年里，我从海滨城市烟台一路走到泉水之乡济南，从懵懵懂懂的艺术女生蜕变成为韧劲十足的营销骨干。徐徐海风，汩汩泉水，见证着我的成长。

初入职，主动请缨进社区

我是在渤海湾长大的烟台姑娘，2014年从山艺设计专业毕业后就来到了烟台市莱山分公司市场部，从事市场企划工作。正好赶上公司开展数字电视整转工作，当时还是预备党员的我，热情高涨地参与到社区的地推工作中去。

莱山区院格庄是我跟着同事们一起进行整转的第一个大社区，距离我们公司30多公里远。那时候正值冬天，我每天都是天刚蒙蒙亮就出发，天完全黑下来才离开社区，累得回家倒头便睡。开始几天，由于业务不熟，我整转的户数比同事差不少。可我并不灰心，仔细观察同事们是怎么说的、怎么做的，遇到不明白的问问这个、问问那个，大家也都不吝赐教，学中干、干中学，很快就熟悉了工作流程，开始挨家挨户地上门登记，逐字逐句的业务宣传，整转量也上来了。忙碌又团结的工作氛围和同事们面对用户的耐心细致，让我爱上了这个集体和这份工作。

在机顶盒换代工作中，有些老用户觉得用原来的机顶盒，内容挺丰富没必要换。“电子产品有使用年限，新盒子换台更快、节目更丰富、画质更清晰。”我每次都耐心地给他们解释。面对老年用户，我先喊一声“大爷、大娘”，从戏曲节目的精彩展开话题，慢慢让大爷大娘们接受整转业务。如果是年轻的用户，我就称呼一句“帅哥、美女”，从体育直播、热门影视开始聊天，与用户快速建立起共同的话题，产生共鸣，从用户的实际需求介绍产品，后续的整转业务自然就好推广了。

进泉城，快速融入新环境

2020年11月，我调到济南市分公司，成为历下区洪山路的一名营业员。初到济南，人地生疏、两眼茫茫，不服输的我给自己定了个小目标，要尽快熟悉一线业务，与用户建立良好的关系，快速完成从“海的女儿”到“泉城姊妹”的角色转换。

我从日常的生活起居、方言习俗中，了解当地用户的习惯与爱好，并快速熟悉营业厅各项业务，掌握产品营销技巧，珍惜每次培训的机会，做好笔记，写好心得体会。日常工作中虚心学习，遇到问题主动向领导和同事请教，直到把心中的疑惑弄懂弄通。通过培训和日常积累，提炼成功经验，很快我就熟悉了新套餐，全面掌握了营销话术，和搭档建立起了我们的“责任田”。入职第一个月，就能独立办理各项前台业务，快速成长为一名营销骨干。

（左二为由珂菲）

2022年5月份，凭借优秀的业绩和扎实的工作作风，我被选为济南市“固本强基”营销技能提升竞训活动帮扶小组成员。我积极准备培训课件，分析当地分公司的客户需求，在平阴分公司进行了为期21天的营销帮扶。专业的素养，实用的话术，务实的作风，得到平阴分公司一线员工的高度认可。

遇坎坷，面对磨难不“躺平”

2022年7月19日，上班途中，我被一辆机动车挂倒，重重摔倒在马路牙子上，顿时剧痛冲到了头顶。

躺在路边的我忍住钻心的疼痛，拿出电话，先打电话把当天约好来办理业务的几位用户交代给同事，又联系网格经理安排好我不在时的业务对接。当我给老公打完第三个电话让他来陪我去医院时，才发现鞋子已容不下严重充血的脚。经医院检查，确诊为左脚第5跖骨基底部骨折，脚内侧骨折，需要卧床静养三个月。

卧床静养可不等于“躺平”。“我不能去上班，可以在家做电话营销和后勤保障工作。”经过和领导同事的协商，病床成了我的“营业厅”，电话成了我和用户联系的桥梁。

病休的三个月，我每天拨打电话40到50次，电话联系用户续费达到16万元，电销业绩名列历下分公司营业员电销收入前列。另外，我还和搭档网格经理林存瑶配合，我在家联系，她上门维护，我俩负责的片区，续费率一直名列前茅。

这期间，正值公司5G业务全面启航，192放号工作如火如荼，我主动认领了放号任务，通过电话给用户宣讲业务，圆满完成放号任务。

新机遇，勇于担当创一流

伤愈归队后，我马上全身心地投入工作。

2022年11月6日，我和王守鹏组成工作小组，到中井村开展地推活动，提前打电话邀约用户到现场了解手机业务，当天成交业务20 笔，办理192 套餐 18 笔，圆满完成预期目标。

我的付出也获得了认可和肯定，先后荣获济南市分公司优秀共产党员、客服技能提升竞训二等奖、“固本强基”营销技能提升竞赛支援贡献奖等荣誉称号。

我把自己比喻成一盏灯，点亮的时候，光照到地方里，有我，有我的团队，更重要的是还有我服务的用户；如果我们每个人都愿意做一盏点亮的灯，光汇在一起，也终将会照亮我们未来的路。

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