关于对《全省市级呼叫中心平台系统升级指导手册》征求意见的通知

　　各市公司：

　　《全省市级呼叫中心平台系统升级指导手册》（下称《手册》）已编制完成，为使《手册》更加贴近实际，兼具实用性和先进性，促进全省呼叫中心平台按照统一的标准更新、升级，初步实现重点KPI服务指标完成结果全部一键调取，实现服务质量可管可控，最终完成全省统一客服管理平台和客服大数据采集分析平台建设工作。现对《手册（征求意见稿）》广泛征求意见。

　　省公司将根据市公司呼叫中心平台实际情况制定相应的升级计划，升级完成情况将做为分公司考核的重要参考依据，请各市公司一定高度重视，结合自身工作实际，提出宝贵修订意见和建议，认真填写《意见征集表》并加盖市公司公章，于6月17日（周五）12：00点前报送省公司经营管理部。

　　附件不以纸质版印发，请自行从集团网站“通知公告”栏下载。

　　附件：1. 全省市级呼叫中心平台系统升级指导手册（征求意见稿）

　　      2.《全省市级呼叫中心平台系统升级指导手册》意见征集表

　　山东广电网络有限公司

　　2016年6月12日

　　（联系人：栾绪栋，电话：0531-85051681）