关于认真学习推广

全省客服管理工作现场会

有关精神和经验成果的通知

各单位（部门）：

　　为更好地推动全省客户服务工作上档升级，4月28日~30日在潍坊市召开了2015年全省客服管理工作会议。会上，孙柏副总经理作了题为《以用户为导向，建立山东有线客服品牌》的讲话，省公司经营管理部作《2015年全省客服管理工作报告》《2015年第一季度全省客户服务质量分析报告》，邀请专家结合歌华有线呼叫中心实战管理经验，讲授有线电视客服工作发展方向及思路。会议期间，全省客服管理人员研讨了当前客服管理工作重点问题，参观了潍坊分公司呼叫中心，听取了潍坊分公司在呼叫中心平台建设、区县呼叫中心整合、客服质量提升等方面的先进经验介绍。现将会上相关材料发给你们（附件材料不以纸质印发，电子版请从集团网站“通知公告”栏下载），请各单位（部门）抓好学习和贯彻落实，以改革创新的精神，全力推动各地客户服务工作再上新台阶。

　　附件：1.孙柏同志在全省客服管理工作现场会议上的讲话

　　      2.山东广电网络公司2015年全省客服管理工作报告

　　      3.潍坊分公司客服工作经验介绍

　山东广电网络有限公司综合部

　　2015年5月12日