为掌握全省客户服务工作情况，搭建集团统一的客服体系，进一步推动各分公司客服工作的整体优化与服务升级，根据集团党委会的要求，现开展全省客服情况调研统计工作。
请各分公司务必高度重视，确定专人负责此项工作，切实把工作做细、做扎实。数据统计确保真实、准确、及时，总结性材料要抓住问题、突出重点、力戒空谈。
现将有关要求通知如下：
一、需要提交的材料内容请详见附件。
二、市级分公司调研材料于2013年11月19日前报省公司经营管理部联系人邮箱。
三、区县分公司调研材料于2013年11月19日报各市分公司，由市分公司统一汇总后于2013年11月24日之前上报省公司经营管理部联系人邮箱。
四、请各市分公司、直属分公司委派一名客服工作联系人，负责客服工作日常联络。
五、为进一步方便工作联系、提高工作效率、保证工作质量，加强全省客服工作人员之间的信息沟通、资源共享、学习交流、相互促进，已建立山东有线客服QQ群，号码为178087857。请各分公司负责客服工作的联系人，尽快申请加入，确保信息畅通。
六、本通知及附件可在省公司经营管理部公共邮箱进行下载。（邮箱：sdyxkf2013@163.com，）
附件：（1）《各地市分管客服领导联系表》；
（2） 《各地市呼叫中心、从业人员基本情况统计表》；
（3）《各地市营业厅、从业人员基本情况统计表》；
（4）《各地市客服运维服务部门、从业人员基本情况统计表》；
（5）《2013年全省客服调研工作需提交的其他附件材料》。
联系人：范圣涛
联系电话：0531-89938499
手机：13953166093
邮箱地址：tobyfan2013@163.com
山东有线客服QQ群：178087857
山东广电网络有限公司
2013年11月11日
