日常工作中，我在进行新用户咨询答疑的同时，也注重对老用户的运行和维护。

近期通济营业厅来了一对夫妻办理续费业务，我向用户推荐电视+宽带三年套餐，大哥一听价格说太贵了，别的运营商便宜很多。我耐心地向他解释道：“不要只听价格，觉得便宜就行，毕竟一分价钱一分货，您家里之前是20兆宽带，现在办理业务宽带免费升级，还给您换一台4k高清机顶盒，不仅清晰度高而且功能还多了，我给您演示一下看看效果。”于是我给用户演示了回看、点播功能，告诉用户所有的点播内容都不用额外付费，都是免费的。大姐说：“我喜欢看王牌对王牌，用手机app看必须vip才能看，装这个机顶盒可以看吗？是免费的？”于是我给大姐搜出该综艺节目，大姐看到不用花钱就可以看，很感兴趣。于是我把遥控器交给大姐，让大姐自己体验一下，经过体验大姐决定办理这个业务，她高兴地说：“咱都是老主顾了，还是得办你们广电网络的。”

老用户本来就对我们的产品有一定的认可，我们对老用户进行精准营销和贴心服务，老用户能够重复购买或者将产品介绍给新用户，那将给我们带来不错的成果。