营销过程中，见客户难已成为营销中的一大难题。见客户难，导致客户无法了解我们的产品，我们也不了解客户需求这种“双盲”问题非常突出，加之安丘分公司人员精简后，营销力量减弱，网格经理压力变大，致使用户下滑和收入下降，也成为又一难题。为此，7月底起我们实施了为期3个月的内设部室员工与网格经理“错时营销 结对帮扶”集中活动。活动开展一个月来，城区续费率同比提升2.2%，智能终端同比增长1.8%，客户投诉同比下降12.5%。

一、错时营销

在过去的市场活动中，不管是地推还是电销，我们都按正常的作息时间开展工作，经常出现地推现场工作人员比客户多，电销时常被拒接电话的尴尬局面，最终结果是效率低下，业绩平平，员工疲惫不堪。为破解这一难题，我们把客户的休息时间调整成为我们的工作时间。内设部室员工上午正常上班，集中处理日常工作，下午留下值班人员，其余人员于4：00到7：30开展地推营销和上门走访。在5:00左右下班高峰期，开始电话邀请客户到地推现场体验新产品；5:30左右集中力量“圈人”，展开地推现场推介；6:30左右派人带机顶盒扫楼等一系列营销动作。

通过错时营销，使我们见到客户的几率成倍增长，很多客户对广电宽带和智能机顶盒业务有了更深入了解，有效打破了“双盲”，切实提高了收入。有时一个200户的小区，每天的智能终端新增就能达到10笔以上。

二、结对帮扶

多年来，每到集中续费期，我们都安排部室人员协助片区续费，但是由于责任不明确，考核不配套，内设部室员工出工不出力现象时有发生，在很大程度上影响了工作效率和业绩。本次结对帮扶，我们借鉴了坊子经验，将内设部室员工分成7个固定的结对帮扶小组，每个小组3至4人，其中5个小组与城区5个片区一对一结对子，2个小组与开发区营业部结对子。各小组负责物料准备、现场布置、业务推介、客户信息收集等工作；各网格经理负责地推地点的对接、用户明细的出具、信号保障、安装维修等工作。

小组与小组之间每月进行一次业绩排名赛，通过奖励额的高低激发各小组工作积极性，使之形成张力；每月的业务量在计入网格经理名下的同时重复计入小组，很好地避免了小组与网格争利问题，使之形成合力。这“一张一合”有效解决了矛盾和冲突，更好地激发了大家的工作积极性。

三、加强督导

实施重于部署，督导方显成效。为确保本次活动切实落地，取得实实在在的成果，我们安排各小组每天将地推、走访、电销照片上传“城区集中续费群”，下午7:30后将当天的收入及业务详情一并上传。同时规定，公司领导班子成员每周不低于3次直插现场，督导各小组工作。市场部时时关注各小组出勤情和业务开展情况，引导各小组在续费的基础上多发展智能终端高套餐业务和宽带业务，并每天对各小组的业绩进行排名通报。为做到劳逸结合，实战与总结并重，我们每周六安排各小组休整，月底小组成员与网格经理集中总结交流，分享经验，查找不足，为下步工作夯实基础。