为贯彻落实“决战四季度、全力冲目标”动员大会精神，深化“大干50天全力促新增营销方案”，在认真学习《青岛分公司电话营销工作手册》的基础上，总结策反异网用户营销技巧四项，不断巩固我们在乡镇社区、农村市场的优势。

一、建立用户初步信任，了解异网用户的需求和心理，要站在用户角度，主动与用户联系，建立信任感，了解用户的套餐使用情况。其次了解异网用户的主要需求点，针对异网用户的需求点逐步挖掘用户对目前运营商业务的不满。二、产品推介及营销体验，针对异网用户的主要需求点、异网业务不能满足用户需求的主要矛盾点，推介合适的套餐业务。比如运营商电视业务卡顿，内容少（无中央3/5/6/8及地方个性化频道），且占用了大部分的网络带宽，网速受影响等。用广电看电视，信号稳定，清晰度高，尤其是高清频道，画面更加清晰、细腻。而且不占用宽带的资源，上网也更流畅。三、用户异议解释，要正确认识用户的异议，认真倾听客户的想法，可以将套餐的费用平摊到每天，例如每天只要1元钱，宽带、高清电视、点播、回看全都有。而运营商套餐存在隐性消费，额外收费，点播电影、电视剧要买会员额外收费等。四、尽量促成现场成交，通过现场产品体验，促进客户的消费冲动，再运用小礼品赠送、上门安装再收费、现有费用抵扣等方法促成现场交易，扩大战果。