一、重视提前续费

提前续费工作是老生常谈的问题，公司每年都会部署，虽然有很多不一样的声音认为太早了收不起来等，但每年的结果都证明，不会因为提前续费而流失用户，反而都会在最后庆幸幸亏提前下手了。海阳分公司里店营业部今年也是很好的贯彻了提前续费的观念，从7月份就开始入村结合“享TV”的宣传推广，开始着手提前续费工作。

二、统一部署，固化模式

根据多年的经验，里店营业部现在的续费已经基本形成了收费的“三部曲”，也就是每个村整体续费要进行三轮，第一轮利用起村村响广播，每一个村刚开始都要进行一番广播宣传，尤其宣传一下新业务，事实证明，不管提前的再早，第一轮总会有用户来交费，但数量不会太多。很多用户是听到广播出来凑热闹，看看开始收费了顺便就交了，此次以宣传业务为主，让用户有这种快到期了要交钱的意识。第二轮仍然利用广播，以广播收费为主，也会插播新业务的宣传，这两次的收费时间间隔时间不能太长，最长不超过两个周。第二轮集中续费就是用户交费比较集中的时期，一般采取的是一边打电话一边收取，这样能确保每个用户的情况掌握清楚，也增加当天交费的户数。第三轮就得八仙过海各显神通，因村因人而异了。个别村是完全依靠代理员的，这种就把剩余的名单给代理员，代理员会逐户跑到。有的村是客户经理比较熟悉的，客户经理会自己在装维间隙去收取。

三、根据实际，一村一策

完全依靠代理员的村。这样的村越来越少，这种村的代理员都是在村有一定影响力，交际面广的，前期的续费基本上都是以他为主，但是收费扫尾还是需要片区网格经理跟上，经常性的和代理员对接，以确保能够及时收取，对于未续费户的情况能及时掌握。

没有代理员的村。这样的村需要提前跟村负责人打好招呼，取得村委的支持，为我们敞开办公室大门，我们有些工作必须要坐在办公室，至少让村里人感觉到我们的正规，在此情况下，拉近和村民的关系。营业部于俊杰就有这样的村，和村委、村民的关系都很融洽，到村里收费，一收收一天，天不黑不回家，中午就在用户家吃饭，与用户拉近距离这样村民都会帮忙看看谁没交，他们会主动帮着联系来交，于俊杰的在这个村第一轮就能收到50%左右，在提前四、五个月收费的情况下，这个数据相当不错。

户数较少的村。第一轮广播结束，没交的剩不了几户，便采取入户的方式，这样扫完一遍就基本结束，会节省很多时间和精力。

村两委关系比较铁的村。这种村只要把收费名单送过去，村委帮忙收取，几天时间全村的费就能送到营业部，并且基本一轮结束。

四、深层挖掘，一户不漏

不管采取什么样的方式收取，我们都通过各种途径，确保一户不漏，绝不出现已经到期还没有联系上的情况。

通过以上这几种方式基本能够确保在线用户应收尽收，从而保证续费率，我们坚信只要用心去做，用户就能够始终和我们在一起。