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因人施策精准服务

怎样提高成交率,怎样将精耕理论运用到实战营销中,是我这次在精耕实战营中最大的收获。有了知识武装头脑,关键在行动。

早上我一来到办公室,处理完手头工作,便拿出我的“百宝袋”,我根据平时积累的用户信息分类,找到“忠实老年用户”类,这类用户的特点是机顶盒老旧,续费率高,但套餐ARPU值低,因为年龄大,思想陈旧,对节目需求较低,所以换购率较低,我决定不能给自己设限,要突破自己,先从这类用户开始。

住在城郊的宋老师,平时老两口在家,孩子在青岛工作,年后电话拜访他时,他说在孩子那回不来,疫情结束后,回来找我续费,以前每年都是续费312元,我抽空去他家拿钱就行。今天我先电话约好时间,然后带着享TV机顶盒上门,一进门宋老师便开玩笑的说:“小付,今年这么早就来收信号费啊。”我说:“信号费不着急啊,我来看看您,家里还需要我帮忙的吗,顺便给您带来一个好东西。”我边拉家常边给宋大爷介绍享TV,这是4K超清画质,你爱看的戏曲、纪实类节目特别丰富,您这智能手机平时都是摆设,要用起来,按上网后,跟孩子视频聊天比打电话方便,宋大爷有些心动但是说价格太贵不办了,要放在以前也就不好意思多说了,这次我没有放弃,我说:“大爷,我给您儿子说说吧,他可能愿意让您有更好的生活品质。”我先回营业厅,加上大爷儿子的微信,说明了情况,在视频中让他体验了我们营业厅演示机的效果,介绍了套餐价格内容,根据实际着重推荐了1139套餐,带路由器和200兆网,他儿子很痛快说:“这个享TV很好啊,我在青岛也听说了,给老人按上吧。”我紧接着说,老人年龄大了,接电话也不一定及时,我给您选一款监控设备,一块按上吧,您在手机上随时可以看到老人的动态,在外工作也放心。他儿子说:“很好,我怎么没想到,一块按上吧,不用跟老人说多少钱,我给你转过钱去。”当天就给老人安好了,教会他怎么使用,老人很高兴,又怕孩子浪费钱,我说:“大爷,您就别管了,孝心无价,您太有福了。”看到老人开心的笑容,我也很有成就感,不单单是卖了一款产品,更是想用户之所想,急用户之所急。

因人施策、精准服务是拓展服务、营销空间的最佳方式,让用户享受到更多的精彩和便利,是我们每个广电人的责任,我也争取在以后的工作中做个不断创新、勇往直前、乘风破浪的姐姐。