怎样提高成交率，怎样将精耕理论运用到实战营销中，是我这次在精耕实战营中最大的收获。有了知识武装头脑，关键在行动。

早上我一来到办公室，处理完手头工作，便拿出我的“百宝袋”，我根据平时积累的用户信息分类，找到“忠实老年用户”类，这类用户的特点是机顶盒老旧，续费率高，但套餐ARPU值低，因为年龄大，思想陈旧，对节目需求较低，所以换购率较低，我决定不能给自己设限，要突破自己，先从这类用户开始。

住在城郊的宋老师，平时老两口在家，孩子在青岛工作，年后电话拜访他时，他说在孩子那回不来，疫情结束后，回来找我续费，以前每年都是续费312元，我抽空去他家拿钱就行。今天我先电话约好时间，然后带着享TV机顶盒上门，一进门宋老师便开玩笑的说：“小付，今年这么早就来收信号费啊。”我说：“信号费不着急啊，我来看看您，家里还需要我帮忙的吗，顺便给您带来一个好东西。”我边拉家常边给宋大爷介绍享TV，这是4K超清画质，你爱看的戏曲、纪实类节目特别丰富，您这智能手机平时都是摆设，要用起来，按上网后，跟孩子视频聊天比打电话方便，宋大爷有些心动但是说价格太贵不办了，要放在以前也就不好意思多说了，这次我没有放弃，我说：“大爷，我给您儿子说说吧，他可能愿意让您有更好的生活品质。”我先回营业厅，加上大爷儿子的微信，说明了情况，在视频中让他体验了我们营业厅演示机的效果，介绍了套餐价格内容，根据实际着重推荐了1139套餐，带路由器和200兆网，他儿子很痛快说：“这个享TV很好啊，我在青岛也听说了，给老人按上吧。”我紧接着说，老人年龄大了，接电话也不一定及时，我给您选一款监控设备，一块按上吧，您在手机上随时可以看到老人的动态，在外工作也放心。他儿子说：“很好，我怎么没想到，一块按上吧，不用跟老人说多少钱，我给你转过钱去。”当天就给老人安好了，教会他怎么使用，老人很高兴，又怕孩子浪费钱，我说：“大爷，您就别管了，孝心无价，您太有福了。”看到老人开心的笑容，我也很有成就感，不单单是卖了一款产品，更是想用户之所想，急用户之所急。

因人施策、精准服务是拓展服务、营销空间的最佳方式，让用户享受到更多的精彩和便利，是我们每个广电人的责任，我也争取在以后的工作中做个不断创新、勇往直前、乘风破浪的姐姐。