我是海阳分公司行村营业部客户经理王炳永，今天与大家分享一个我的工作经验，希望对同事们能有所启示或帮助，就是：充分利用微信交流平台与用户架起连心桥。

截止目前我的责任区有线保有率为101.36%，宽带保有率为103.90%，享TV用户发展178户，完成比例132%，在公司考核排名中名列前茅，这与我建立的用户服务微信群所发挥的作用密不可分。目前我拥有的微信好友三百多个，两个微信群群成员超过五百个，他们都是我及其宝贵的业务资源。我的具体做法是：

一、与手机店主加好友。近年来，三大运营商的网络机顶盒对有线电视的冲击力很大，使有线用户流失的同时也相应失去了一大批宽带潜在用户，形成“一举两失”的恶性循环局面。为了从源头上遏制，我发挥自己是土生土长的本地人，人脉资源较多的优势，认识了行村镇很多的手机店主，与他们交朋友，加微信好友，每个月我都会去手机店转两圈，在不泄露用户身份证号等重要信息的情况下，根据店主登记的用户村名和姓名，从中发现有用信息，有目标有针对性地开展工作。前几天，我发现行一村的一位熟悉的老用户，在手机店购买了一部智能手机，并办了移动电话卡，我想有了智能手机就会用WIFI网，并有可能使用移动网络盒的潜在“危险”，我便利用检查线路的机会，入户与他拉呱，经过连续几天锲而不舍的动员工作，最终成功办理了两年的712套餐，既保住了续费，又发展了一个新增业务。

二、与辖区用户加好友。我的微信群成员大多是我所负责辖区的用户，借助微信平台，好多用户的续费都是通过微信转给我，家里有了故障或需要咨询业务也在微信群里@我，极大地方便了用户，也方便了我的业务开展，更重要的是拉近了的距离，加深了感情。10月6号，桃林村于大叔在微信群里咨询有没有会修电视的，他的电视出现故障，我立马和他联系过去，给他免费修好电视后，于大叔很是过意不去，本来他对于更换享TV机顶盒还在犹豫中，这次却痛快地主动要求安装新盒子帮我完个任务。

三、微信群也需要用心去维护运作，为了群里长期保持热烈气氛，凝聚人气，平日里时常发发幽默小视频供大家欣赏与取乐；逢年过节我会群发红包；支持群友在群里发广告，通过互利互惠来提升群热度。

“付出必有收获”，我们平时付出的感情和汗水，必定会在某个时候，结出意想不到的果实来！